Descrição: ResponsabilidadesGerenciar as operações diárias das equipes de vendas, garantindo qualidade e produtividade consistentes em todos os canais de atendimento (chamadas, e-mails, chat, entre outros).Impulsionar o desempenho das equipes de vendas, assegurando resultados alinhados às métricas de nível de serviço, metas de receita e funil de vendas.Acompanhar e gerenciar continuamente o des...
Descrição: Supervisionar as chamadas e os diálogos de atendimento estabelecidos entre os interlocutores e os operadores;Promover a escuta direta dos atendimentos, com varreduras aleatórias das Posições de Atendimento PA’s, objetivando a manutenção dos padrões de atendimento e aplicação de feedbacks;Gestão de escalas, pausas, folgas e substituições;Fazer diariamente a gestão do ponto dos atenden...
Descrição: Responsabilidades:Elaborar os processos do setor de qualidade, envolvendo requisitos legislativos e institucionais, mantendo-os periodicamente revisados e atualizados. Elaborar mapeamento de processos, matriz de risco, gerenciamento de indicadores e análise crítica. Acompanhar a manutenção preventiva e corretiva dos maquinários que compõe o setor, assim co...
Descrição: Atuar na gestão corporativa da manutenção, garantindo a padronização dos processos, a eficiência operacional e a preservação dos ativos das unidades. Ser responsável por apoiar tecnicamente as operações locais, assegurando a execução eficaz dos planos de manutenção preventiva e corretiva, o controle orçamentário (OPEX e CAPEX), o cumprimento das normas técnicas e de segurança, além d...