Supervisor de Atendimento

Supervisionar as chamadas e os diálogos de atendimento estabelecidos entre os interlocutores e os operadores;

Promover a escuta direta dos atendimentos, com varreduras aleatórias das Posições de Atendimento PA’s, objetivando a manutenção dos padrões de atendimento e aplicação de feedbacks;

Gestão de escalas, pausas, folgas e substituições;

Fazer diariamente a gestão do ponto dos atendentes;

Organizar e distribuir as tarefas diárias entre os operadores;

Comunicação com os Chefes de Operações responsáveis pelo COPOM, quando houver necessidade de informações adicionais sobre ocorrência em processo de despacho;

Comunicar ao coordenador qualquer problema relativo ao plano de ocupação das Posições de Atendimento - PA’s;

Controle de indicadores de desempenho e cumprimento das normas internas;

Interceptar a ligação e efetuar o atendimento quando houver necessidade, devido a possíveis dificuldades dos operadores;

Ter habilidade na mediação de conflitos.

Possuir ensino superior completo ou estar com pelo menos 80% do curso concluído, preferencialmente nas áreas de Ciências Humanas e Sociais;

Possuir conhecimento sólido em microinformática;

Possuir conhecimento sólido em sistemas operacionais Microsoft Windows;

Ter capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada;

Ter capacidade de organização e liderança de equipe;

Ter dinamismo na busca de soluções para melhoria da qualidade dos serviços;

Possuir capacidade comportamental para obedecer a procedimentos rotineiros;

Possuir habilidades para reversão de descontentamentos por parte dos usuários do serviço;

Será um diferencial falar inglês e/ou espanhol.