Coordenador de Atendimento ao Cliente

Responsabilidades:

Coordenar a equipe de atendimento e suporte ao cliente, garantindo que as solicitações sejam tratadas com empatia, agilidade e qualidade. Implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento, acompanhar indicadores de satisfação (NPS, tempo médio de resposta, taxa de resolução no primeiro contato) e propor soluções para reduzir retrabalho e aumentar a eficiência operacional. Apoiar o desenvolvimento da equipe por meio de feedbacks e treinamentos, assegurando o alinhamento com a cultura de excelência no atendimento.

Pré-requisitos:

Formação superior em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas afins. Experiência em liderança de equipes de atendimento, preferencialmente em ambientes multicanal (telefone, e-mail, chat e redes sociais). Domínio básico de ferramentas de CRM e capacidade de análise de relatórios de performance. Procuramos um profissional com forte habilidade de comunicação, empatia e senso de dono, capaz de inspirar o time e manter um ambiente colaborativo. É essencial ter organização, paciência e habilidade para lidar com situações de pressão sem comprometer a qualidade. O perfil ideal é alguém com vocação genuína para servir, que entende o cliente como o centro de todas as decisões e que busca constantemente maneiras de aprimorar processos. Ter espírito de liderança, visão humanizada e vontade de crescer junto com a empresa serão diferenciais importantes.