Supervisor(a) de Serviços de Marketing e Operações

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Serviços de Marketing para atuar como ponto central de atendimento às áreas internas de uma organização social sem fins lucrativos, comprometida com o impacto positivo e a transformação social.

Essa pessoa será responsável por organizar, controlar e executar as demandas de comunicação e produção de materiais, atuando como uma “produtora interna” que assegura a qualidade das entregas, a produtividade do time, o cumprimento de prazos e a satisfação dos clientes internos.

Mais do que operacionalizar, o(a) Supervisor(a) terá papel estratégico na estruturação de processos, aprimoramento de fluxos de trabalho e monitoramento de indicadores de desempenho, contribuindo diretamente para a eficiência e a evolução contínua da área.

Principais Atividades :

• Realizar o atendimento e a gestão dos chamados internos de marketing por meio da Central de Serviços Compartilhados (CSC).

• Estruturar, documentar e manter atualizado o fluxo de processos da área.

• Gerenciar acessos (logins, senhas e níveis de permissão) aos serviços e plataformas online utilizadas pela equipe.

• Desenvolver e acompanhar cronogramas de atividades e entregas.

• Garantir o cumprimento de prazos e mensurar o desempenho das entregas.

• Ampliar a produtividade da equipe e monitorar indicadores de performance.

• Criar e aplicar métodos de avaliação da satisfação dos clientes internos (ex.: NPS interno).

• Apoiar em outras atividades pertinentes à gestão da área de marketing.

• Experiência prévia no atendimento a clientes internos e na produção de materiais de comunicação.

• Organização e disciplina para estruturar cronogramas, acompanhar prazos e manter rotinas de controle eficientes.

• Capacidade de gerenciar agendas e prioridades da equipe, garantindo uma distribuição equilibrada das tarefas.

• Facilidade de comunicação para dialogar com clientes internos, coletar informações e transformá-las em briefings claros e acionáveis.

• Boa redação, senso estético apurado e atenção aos detalhes.

• Capacidade analítica intermediária para avaliar indicadores de desempenho (SLAs, produtividade, satisfação) e apoiar a gestão orçamentária.

• Formação superior completa em Administração, Marketing, Comunicação Social ou Publicidade e Propaganda.

• Habilidade básica de negociação para tratar com fornecedores e freelancers, quando necessário.

• Proatividade e autonomia para assumir novos desafios, propor melhorias e solucionar problemas de forma eficiente.

• Alinhamento com o propósito e os valores de uma organização social, atuando com empatia, colaboração e compromisso com o impacto positivo.