Analista de Atendimento Técnico ao Cliente

Descrição:

Profissional responsável por oferecer suporte técnico especializado e orientação a clientes internos e externos, assegurando a excelência no atendimento e na resolução de demandas. Atuará em interface direta com parceiros e fornecedores, conduzindo soluções de forma ágil e eficaz.

Será responsável pelo suporte e serviços de pós-venda, bem como pelo registro, monitoramento e análise de indicadores de atendimento, contribuindo para a melhoria contínua dos processos.

Adicionalmente, caberá ao profissional a administração, manutenção e validação de ambientes de rede e soluções tecnológicas, garantindo a continuidade, integridade, confiabilidade e qualidade dos serviços de rede móvel, voz, dados e funções virtualizadas em plataformas OpenStack e Ericsson.

Requisitos:

Disponibilidade para atuar em turno noturno.

Outros requisitos:

Conhecimento em OpenStack e soluções Ericsson (CEE, EO, SDI, SDN).

Administração e operação de redes IP.

Elaboração de procedimentos e descriptores VNF.

Execução de terminações e redeploy de funções.

Validação e análise de alarmes.

Realização de testes de validação.

Conhecimento em rede móvel, voz e dados.

Registro e documentação técnica de atividades.

Diferencial

Certificações em Redes (CCNA, CCNP, JNCIA, JNCIS ou equivalentes);

Certificação em Cloud/OpenStack;

Certificações específicas da Ericsson (serão consideradas um diferencial).

Inglês - Nível Intermediário

Organização e atenção aos detalhes

Capacidade analítica para diagnóstico de falhas e problemas

Trabalho em equipe e colaboração interdisciplinar

Comunicação clara e objetiva na troca de informações técnicas

Proatividade na identificação de melhorias

Compromisso com prazos e qualidade na entrega das atividades