Contato Relacionamento

Somos um grupo de comunicação, diversificado, integrado, antenado com o novo. Comprometido em refletir o presente e construir o futuro. E essa pode ser a sua chance de fazer parte desse, que é o maior grupo de comunicação da América Latina!

Estamos em busca de profissionais para atuar no nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) respondendo demandas via WhatsApp. O Contato será responsável por esclarecer dúvidas, registrar solicitações, oferecer soluções rápidas e garantir uma experiência positiva para o cliente em cada interação.

Suas funções junto ao time serão:

• Responder mensagens de assinantes e leitores via no WhatsApp de forma clara, cordial e ágil, esclarecendo dúvidas e prestando suporte, registrando reclamações, solicitações e elogios relacionados a Jornais e Revistas.

• Registrar interações no sistema de atendimento, garantindo histórico e rastreabilidade.

• Seguir scripts e fluxos de atendimento, mantendo padrão de qualidade e cordialidade.

• Encaminhar casos para áreas responsáveis quando necessário, acompanhando até a resolução.

• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

• Manter comunicação assertiva e profissional em todos os momentos.

O que precisamos que você conheça/domine:

• Conhecimento básico em pacote Office e habilidade com sistemas informatizados;

• Boa digitação e escrita formal adaptada para WhatsApp.

• Capacidade de navegar entre sistemas de atendimento e CRM simultaneamente.

• Noções básicas de atendimento SAC e registro de protocolos.

Conhecimentos desejáveis

• Familiaridade com indicadores de atendimento (TMA, SLA, NPS).

• Noções básicas de ferramentas como WhatsApp e plataformas de atendimento digital.

• Experiência prévia com atendimento ao cliente.

Formação: Ensino Médio Completo

Local de trabalho: Cidade Nova - Rio de Janeiro

Modelo de trabalho: Presencial

Horários:

Turno manhã (entre 7h30 e 16h)

Turno tarde (12h30 às 19h)

Os seus dados pessoais serão utilizados para fins de seleção de candidatos para preenchimento das vagas abertas na Editora Globo & Sistema Globo de Rádio. Os dados pessoais coletados durante o processo seletivo dos candidatos que não forem admitidos neste momento poderão ser mantidos nos bancos de dados para consideração em futuros processos seletivos. Todos os dados coletados serão tratados segundo rígidos padrões de segurança da informação e em total respeito às leis de privacidade aplicáveis, incluindo a Lei 13.709/18, e nos termos de nossa política de privacidade, disponível no link: https://bit.ly/3x85D5X. Ao prosseguir você está ciente e de acordo para realização de sua candidatura nestes termos.