Tecnico de Informática

Descrição

Atendimento ao Cliente:

Responder prontamente às solicitações dos clientes por telefone, e-mail ou chat online, mostrando empatia e profissionalismo.

Assegurar que cada interação com o cliente seja uma chance de proporcionar uma experiência positiva, solucionando questões de maneira eficaz e satisfatória.

Resolução de Problemas:

Identificar com precisão as preocupações dos clientes e diagnosticar os problemas com habilidade e rapidez.

Oferecer soluções inovadoras e eficazes, adaptando-se às necessidades individuais do cliente e superando suas expectativas sempre que possível.

Suporte Técnico:

Oferecer suporte técnico abrangente para notebooks, desktops, acessórios, multifuncionais e impressoras, fornecendo orientações claras e acessíveis para ajudar os clientes a otimizarem a utilização desses recursos.

Realizar uma avaliação completa das questões técnicas e fornecer instruções passo a passo para resolvê-las, encaminhando para especialistas quando necessário.

Gestão de Incidentes:

Gerenciar proativamente as ocorrências relatadas pelos clientes, priorizando-as conforme a gravidade e impacto nos negócios.

Manter registros detalhados de cada ocorrência, incluindo ações realizadas, prazos estabelecidos e soluções aplicadas, garantindo transparência e responsabilidade.

Feedback do Cliente:

Solicitar ativamente feedback dos clientes sobre sua experiência de atendimento, incentivando-os a compartilhar suas opiniões e sugestões.

Analisar sistematicamente o feedback recebido, identificando padrões e oportunidades de melhoria para continuamente elevar o padrão do serviço ao cliente.

Treinamento e Desenvolvimento:

Participar ativamente em programas de capacitação para desenvolver habilidades técnicas e interpessoais em busca constante da excelência no apoio ao cliente.

Trocar experiências e boas práticas com colegas de trabalho, incentivando uma cultura de aprendizado e parceria.

Gestão de Relacionamento com o Cliente:

Desenvolver laços sólidos e confiáveis com os clientes, mostrando um interesse genuíno em suas necessidades e questões.

Transmitir mensagens de forma clara e coerente em todas as etapas do suporte, assegurando que os clientes se sintam apreciados e compreendidos.

Superior Incompleto