Ouvidor - Diretoria Geral - Perinatal Barra

Descrição

Requisitos:

- Formação: Ensino Superior completo em : Administração , Hotelaria , Relações Públicas , Comunicação ou Turismo.

- Vivência com Atendimento ao cliente.

- Desejavél MBA/Pós em Ouvidoria.

- Desejável cursos em atendimento ao cliente e ouvidoria.

Atividades:

- Assegurar o atendimento de excelência aos clientes, disponibilizando um canal aberto e pessoal que permita aos pacientes, familiares e/ou acompanhantes expor críticas, denúncias, solicitações, sugestões e elogios relativos a todo serviço prestado, com o objetivo de manter os padrões de qualidade exigidos no hospital.

- Responsabilizar-se pela antecipação e prevenção de possíveis problemas e conflitos, por meio de métodos de identificação de insatisfações e falhas relativas à assistência prestada, a fim de garantir um atendimento adequado e respeitoso aos clientes, por qualquer um dos canais de entrada.

- Garantir o efetivo acompanhamento e comportamento adequado às situações de conflito e tratar as questões de rotina, cumprindo com os principais prazos, procedimentos, normas e rotinas estabelecidas pela instituição.

- Gerir os resultados da Pesquisa de Satisfação feita por e-mail, através do acompanhamento diário das respostas dos clientes, mantendo interface destes resultados com as Lideranças e Direção, por meio dos relatórios diários e com os respondentes, por contato telefônico e/ou e-mail, assegurando a classificação dos depoimentos recebidos, assim como acompanhamento e cumprimento de metas dos principais indicadores de desempenho gerados pela pesquisa de cada uma das suas áreas de satisfação (IS, NPS, HCAHPS e % de respostas). "

Outras informações:

- Local de trabalho: Barra da Tijuca.

- Escala de trabalho: Seg à Qui - 7h Às 17h / Sex - 7h às 16h.

- Disponibilidade para treinamento.