Assistente Administrativo - Ouvidoria - Jabaquara

Requisitos:

- Formação: Ensino Médio completo;

- Experiência: Rotinas administrativas;

Atividades:

Esclarecer dúvidas relativas ao fluxo de atendimento, além de ser interface entre pacientes/acompanhantes e equipe assistencial;

Acolher e oferecer suporte ao paciente/acompanhante que julga necessário formalizar suas experiências quanto aos serviços prestados pelo Hospital, intermediando o que pode ser uma sugestão, reclamação ou elogio;

Encaminhar diariamente aos gestores,via e-mail, o número das ouvidorias em aberto registradas na plataforma "Automídia"

Registrar as Ouvidorias no sistema "Automídia" quando solicitado pelo paciente/e ou familiares;

Monitorar os prazos de respostas das Ouvidorias e realizar cobrança junto aos gestores das áreas;

Monitorar indicadores da pesquisa de satisfação diariamente;

Divulgação diária do Indicador do NPS aos gestores e alta liderança, através do Safety;

Realizar contato com paciente / acompanhante quando solicitado por gestor ou que julgue necessário;

Elaboração da planilha de Elogios (Colaboradores citados na Pesquisa de Satisfação), confeccionar a carta de elogio e entrega do brinde;

Visitas diárias de acolhimento aos pacientes internados (preventivas, Vips e recomendados)

Realizar emissão de relatórios analíticos e sintéticos, conforme solicitação do gestor;

Ser resolutiva nas manifestações provenientes dos canais de mídia social minimizando a exposição do hospital;

Garantir a divulgação da comunicação visual da Ouvidoria na Instituição (Folders, display e cartazes);

Participar das reuniões de experiência do paciente;

Outras informações:

- Local de trabalho: Zona Sul;

- Escala de trabalho: 2° a 5° 07h as 17h e 6° 07h as 16h;

- Disponibilidade para treinamento: Manhã