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Faixa salarial a combinar -
Localização não informada -
Regime CLT
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Assistência médica
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Assistência odontológica
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Auxílio academia
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Participação nos Lucros ou Resultados
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Programa de treinamentos
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Seguro de vida
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Vale-alimentação
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Vale-refeição
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Vale-transporte
Descrição:
- Analisar, tratar e responder reclamações registradas por consumidores no site do Reclame Aqui;
- Atuar diretamente com as áreas internas da companhia para as tratativas, levantamento das informações e definição de soluções dos casos.;
- Alimentação de dados em planilhas e sites com os dados das reclamações para fins de acompanhamento das tratativas;
- Alimentar e analisar dados inseridos em sistemas (Zendesk, Salesforce, UAU, SafeDoc, SAFI);
- Realizar atendimento aos clientes que possuem reclamações no site do Reclame Aqui por meio de telefone e whatsapp;
- Apoiar a liderança com dados para a tomada de decisão e melhoria da jornada do cliente/;
- Manter organização e histórico dos atendimentos, assegurando rastreabilidade e confiabilidade das informações
- Identificar causas raiz das reclamações recorrentes e propor planos de ação para mitigação de riscos e melhoria de processos.
Outros requisitos:
- Ensino superior nas áreas de administração, jornalismo, comunicação social, letras e direito.
- Domínio do pacote Office (especialmente Excel);
- Experiência prática com Reclame Aqui, conhecimento em atendimento ao cliente, SAC, ouvidoria ou pós-vendas.
Diferenciais:
- Experiência em mercado imobiliário;
- Vivência com eventos, ativações e rotinas comerciais é um diferencial.