Faixa salarial a combinar
Rio de Janeiro
Regime CLT

Benefícios
Descrição
Empresa

Assistência médica
Assistência odontológica
Auxílio academia
Auxílio creche
Horário flexível
Participação nos Lucros ou Resultados
Seguro de vida
Vale-alimentação
Vale-refeição
Vale-transporte

Descrição:

Missão do cargo

Garantir uma experiência consistente, relevante e de valor ao longo de toda a jornada do cliente, atuando de forma estratégica e integrada para fortalecer relacionamentos, aumentar engajamento e retenção e impulsionar crescimento sustentável do Porto do Açu, bem como transformar dados, escuta ativa e interação contínua com clientes e áreas internas em insights e ações que ampliem o valor percebido, promovam melhoria contínua e disseminem a cultura de centralidade no cliente na empresa.

Responsabilidades

Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience (CX) focadas na jornada do cliente, desde a aquisição até a retenção.
Realizar análises aprofundadas de dados de feedback de clientes (NPS, CSAT, CES) para identificar pontos de dor e oportunidades de melhoria.
Mapear e otimizar a jornada do cliente em todos os pontos de contato, identificando gargalos e propondo soluções.
Colaborar com equipes de produto, vendas e suporte para garantir uma experiência consistente e de alta qualidade.
Gerenciar e analisar dados de CRM para segmentar clientes e personalizar comunicações e ofertas.
Criar e apresentar relatórios de performance de CX, com insights e recomendações para tomadores de decisão.
Liderar projetos de melhoria contínua da experiência do cliente, aplicando metodologias ágeis quando apropriado.

Requisitos

Experiência comprovada (mínimo de 5 anos) em funções de Customer Experience ou Marketing com foco em CX.
Proficiência em ferramentas de pesquisa e análise de feedback de clientes (Qualtrics, SurveyMonkey, Medallia).
Domínio na interpretação de métricas de CX (NPS, CSAT, CES) e na criação de planos de ação baseados nelas.
Experiência sólida na utilização de plataformas de CRM (Salesforce, HubSpot, Dynamics 365) para gestão de clientes.
Habilidade para mapear jornadas do cliente e identificar touchpoints críticos.
Conhecimento avançado em análise de dados e ferramentas de visualização.
Familiaridade com metodologias de design thinking e UX/UI para otimização da experiência digital.

Habilidades Desejadas

Gestão de CX
Análise de Dados
CRM (Salesforce)
NPS/CSAT/CES
Jornada do Cliente
Design Thinking
Power BI
Pesquisa de Mercado
Estratégia de Retenção

Idiomas:

Inglês - Nível Avançado

Empresa

A Porto do Açu operações, empresa do Grupo Prumo em parceria com o Porto de Antuérpia Internacional, é responsável pela gestão do Complexo do Porto do Açu, oferecendo aos seus clientes soluções customizadas, com foco em segurança e excelência. Com oportunidades únicas e valor compartilhado através do crescimento operacional, a companhia representa a união da experiência do segundo maior porto europeu com os benefícios do maior complexo portuário, industrial e de energia da América Latina.

O Porto do Açu é hoje um dos maiores complexos de infraestrutura do País: tem o terceiro maior terminal de minério de ferro do Brasil, é responsável por 25% das exportações brasileiras de petróleo, ergueu o maior parque térmico da América Latina, abriga a maior base de apoio offshore do mundo e já é o terceiro maior porto nacional em movimentação de cargas.

Analista de Experiência do Cliente Sr

Porto do Açu Operações