Técnico de Suporte Jr (IRLM)

Área de Atuação: INSTITUTO DE REABILITAÇÃO LUCY MONTORO

Carga horária: 40 horas semanais, conforme escala

Local de trabalho: São Paulo - Morumbi

Requisitos:

Curso Técnico em Tecologia da Informação (obrigatoriedade de anexar documentação)

Certificado de curso ITIL Foundation ou CompTIA A+ ou Microsoft MTA/MCSA ou Cisco CCNA (obrigatoriedade de anexar documentação)

Conhecimentos desejáveis: 

• Sistemas Operacionais: Windows e macOS.
• Suporte a Software: Pacote Microsoft 365, Google Workspace, navegadores, sistemas empresariais e ferramentas colaborativas.
• Hardware: Diagnóstico e manutenção de computadores, notebooks, impressoras e periféricos.
• Atendimento ao cliente e suporte remoto/presencial.
• Active Directory, scripts (PowerShell, Bash) e ferramentas de ITSM (GLPI, Jira, Asana).
• Suporte a sistemas HIS e virtualização (VMware, Hyper-V).

Atribuições: 

• Prestar suporte técnico aos usuários para hardware, software, sistemas operacionais e redes nos níveis de atendimento N1 e N2.
• Monitorar e garantir o funcionamento da rede de dados, impressão, sistemas internos e telefonia.
• Gerenciar acessos aos sistemas, realizando liberações, alterações ou desativações conforme solicitação dos gestores.
• Acompanhar e responder a alertas de monitoramento dos recursos de TI, realizando correções e ajustes quando necessário.
• Realizar manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, encaminhando-os para assistência técnica quando preciso.
• Instalar, configurar e atualizar softwares e equipamentos de informática conforme padrões estabelecidos.
• Documentar procedimentos, criar FAQs e instruir usuários para melhor utilização dos recursos de TI.
• Garantir a segurança das informações, seguindo as políticas de segurança da empresa.
• Manter registros atualizados de atendimentos, incidentes, monitoramento, inventário de hardware/software e métricas de qualidade.
• Seguir padrões de qualidade e boas práticas no atendimento e execução das tarefas.
• Cumprir horários estabelecidos e garantir um ambiente de trabalho organizado e seguro.
• Escalonar chamados para o próximo nível quando necessário e alertar a coordenação sobre potenciais riscos ou crises.
• Atualizar e manter a base de conhecimento com soluções aplicadas para otimizar futuros atendimentos.
• Atender usuários VIPs, incluindo diretoria e presidência, com alto nível de eficiência e discrição.

Etapas:

Todas as fases são eliminatórias e a nota de corte deste processo seletivo será de 6,0

1º etapa: Avaliação de títulos - análise do currículo e da documentação solicitada
 
2º etapa: Prova Escrita 

e/ou

3º etapa: Prova Prática ou Dinâmica de Grupo

4º etapa: Entrevista

Prazo de inscrição: 23/04/2026 a 29/04/2026