Assistente de Sac (Vaga Afirmativa para Pcd)

Aqui prezamos pela igualdade de oportunidade e inclusão da diversidade. Para nós, isso se iguala em gênero e identidade de gênero, religião, PCD's, LGBTQIA+, raça/etnia, idade e o fortalecimento do papel da Mulher. Acreditamos que é muito valioso para nossa Cultura compartilhar ideias e pontos de vista diferentes. Venha fazer parte para continuarmos transformando e alimentando um mundo melhor!

#ElasSabem #SejaVocê #DeMachosaHomens #EntreRaças #Além #GerAções

Missão do cargo:

Atender o cliente com qualidade, garantindo a melhor experiência de atendimento ao Cliente.

Atividades do cargo:

• Responsável pela triagem, análise, encaminhamento, tratativa e resolução de atendimentos provenientes dos canais: 0800, Whatsapp, Email, Chat;
• Analisar e direcionar a demanda para a tratativa adequada ao caso, conforme os processos da área;
• Realizar registro da manifestação no sistema OMNI, conforme o motivo mencionado, bem como, direcionar a manifestação para área reclamada, quando a demanda for de responsabilidade de outra área;
• Tomar as ações necessárias para resolução do caso, quando a manifestação for de responsabilidade do SAC;
• Garantir o acompanhamento do caso do início ao fim, independente de qual área seja responsável pelo problema, sempre posicionamento ou acionando o Consumidor/ Cliente quando for necessário;
• Garantir um bom entendimento do processo para melhor atender os nossos Consumidores/ Clientes;
• Analisar após atendimento se houve possível falha no processo e entender o que gerou aquela reclamação;
• Propor melhorias em processos de atendimento quando entender necessário;
• Encaminhar pesquisa de satisfação para todos os atendimentos.

Requesitos necessários:

Ensino superior completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas;

Pacote Office intermediário.