Assistente de Atendimento a Clientes (Pcd)

#VempraFDC

A FDC é uma organização comprometida com a transformação da sociedade por meio da educação e reconhecida como uma das melhores escolas de negócios do mundo.

Para nós, a educação é uma jornada de desenvolvimento, com foco em uma narrativa mais inclusiva e sustentável. Um caminho para a transformação dos indivíduos, das equipes, das organizações e da Sociedade.

Valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento da nossa organização e da1 Sociedade. Entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo.

Incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+.

O que você vai realizar:

• Prospectar novos clientes via Linkedin, atender os clientes B2C desde o primeiro contato até a efetivação da matrícula incluindo escuta ativa, explicação e indicação de programas, tratamento de objeções, negociação, solicitação de dados para faturamento e input de dados no CRM com objetivo de assegurar a qualidade do atendimento durante a jornada de compra do cliente e atingimento da meta de venda estabelecida pelas áreas de negócios;

• Administrar o funil de vendas dos programas próprios via CRM, realizando o processo de vendas, análise de perfil do candidato (quando aplicável), solicitação de documentos (quando aplicável), e envio de dados de faturamento a área responsável (CSI) para a efetivação contratual e financeira, visando garantir o fluxo correto das vendas e jornada positiva do cliente;

• Compartilhamento semanal do funil de vendas com os Gerentes de negócios demonstrando a evolução comercial, assim como as ações realizadas para incremento de venda, a fim de estabelecer uma informação única e coesa dos programas com suas áreas e responsáveis. Eventuais trocas de informações com a Coordenação dos programas e área de Admissão;

• Participar de feiras e eventos produzidos pela FDC visando a divulgação da marca e futuras vendas.

• Atender através dos canais: telefônico, Linkedin, whatsapp, portal e e-mail, todos os contatos dos clientes externos e realizar o devido encaminhamento para a área responsável, a fim de assegurar a qualidade do atendimento e resolução de problemas. (CRC é o contato do 0800 de todas as áreas da FDC).

O que estamos buscando:

• Desejável superior completo em administração, comunicação, vendas ou áreas afins.

• Mínimo de 4 anos com atendimento e vendas consultivas ao público B2C (preferencialmente na área educacional). Conhecimento em CRM e pacote Microsoft. Mandatório que tenha atuado com um público exigente de alto padrão.

• Desejável inglês básico;

• Desejável conhecimento em Power BI;

• Atendimento ao Cliente;

• Comunicação alinhada ao perfil de atendimento a clientes de alto padrão;

• Técnicas de Vendas e Negociação;

• Pacote Office;

• Conhecimento em CRM.

O que você pode esperar de nós:

Somos uma instituição que respeita e valoriza a diversidade humana, e proporcionamos um ambiente ético, desafiador, dinâmico, aberto ao diálogo, à construção coletiva e à aprendizagem contínua. Se esses valores são relevantes para você, junte-se ao nosso time!

O que oferecemos:

• Vale-refeição e/ou Vale Alimentação

• Assistência médica

• Seguro de vida

• Previdência Privada

• Reembolso de despesas com:

• Medicamentos;

• Psicoterapia;

• Atividade Física;

• Odontologia;

• Educação.

Horário de trabalho: 10h00 às 19h00, com 1h de intervalo.

Local de trabalho: Belo Horizonte – MG

Modelo de trabalho: Híbrido