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Coordenadora de Atendimento ao Cliente

Confidencial

Supervisão/ Coordenação

Coordenadora de Atendimento ao Cliente

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Descrição:

● Mapear e otimizar os processos de atendimento ao cliente nas três operações de e-commerce da empresa.

● Definir e implementar melhores práticas de atendimento, garantindo consistência e qualidade em todas as interações.

● Gerenciar e coordenar o atendimento ao cliente via telefone, e-mail, redes sociais e plataformas de feedback como o Reclame Aqui.

● Garantir que os KPIs de satisfação do cliente sejam alcançados.

● Analisar e propor melhorias contínuas com base no feedback dos clientes e nos dados dos atendimentos realizados.

● Colaborar com as áreas de vendas, marketing e operações para assegurar que as necessidades e preocupações dos clientes sejam atendidas de forma eficaz.



Outros requisitos:

● Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em e-commerce.

● Conhecimento de plataformas de e-commerce e ferramentas de atendimento ao cliente.

● Excelente comunicação escrita e verbal em português, com capacidade para resolver problemas de forma clara e eficaz.

● Habilidade para mapear processos e propor melhorias operacionais.

● Organização e proatividade para lidar com demandas de diferentes canais de atendimento.

● Experiência com plataformas de atendimento como Zendesk, Freshdesk ou similares.

● Conhecimento em métricas de atendimento e KPIs de performance.


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