Analista Relacionamento Predial

O Charlie é uma startup, em plena expansão, que nasceu para desafiar o serviço de moradia e hospedagem, combinando o melhor do mundo da hospitalidade com o da tecnologia.

Juntamos o conforto de casa com as facilidades de um hotel e evoluímos para oferecer serviços sob demanda e personalizados, tudo online e com a flexibilidade de duração da estadia para quem busca se hospedar ou morar de maneira prática, segura e flexível.

Trabalhar aqui é fazer parte de uma equipe unida em torno de um objetivo comum, criando um futuro cheio de possibilidades. Por isso, chamamos nossa equipe de "Charlie Lovers".

Estamos em busca de Charlie Lovers para reimaginar o ecossistema da hospitalidade em unidade com a gente

#VemproCharlie

Sobre a vaga:

Atuar na execução presencial e técnica das atividades de relacionamento do Charlie com condomínios, portarias e administradoras, servindo como o principal elo entre os times internos do Charlie e a gestão dos empreendimentos.

O ocupante do cargo atua como facilitador do onboarding de novos prédios, sendo o responsável por levantar, validar e repassar as informações para os times internos sobre regras de acesso, áreas comuns e normas específicas de cada empreendimento, negociar espanções para estoque, sempre visando auxiliar na fluidez da operação diária.

Atua na intermediação de integração de sistemas de portaria e/ou cadastro da Operação Charlie junto aos condomínios, para garantir o acesso de hóspedes, colaboradores e terceiros.

É responsável por assegurar a acuracidade das informações cadastrais (contatos de síndicos, gestores, administradoras, portarias) e normativas de sua carteira, além de tratar ocorrências de baixa e média complexidade em campo, garantindo a conformidade com as diretrizes da área.

Suas Principais Responsabilidades:

• Gestão de Relacionamento e Operação: Executar as atividades de interface entre o Charlie e os condomínios (síndicos, administradoras e portarias) de sua carteira, atuando diretamente na gestão de situações de baixa e média complexidade sob diretrizes da área;
• Ciclo de Onboarding: Conduzir o processo de pré-operacional e onboarding de novos prédios, acompanhando a reunião de apresentação técnica do Charlie antes do início da operação e uma reunião de acompanhamento e ajuste entre 30 e 45 dias após o início da operação (go-live);
• Cadência de Atualização e Presencialidade: Garantir a realização de visitas técnicas e reuniões de alinhamento com os gestores/síndicos de sua carteira com periodicidade mínima trimestral (por quarter), assegurando a revalidação presencial e o refinamento de todas as informações cadastrais e normativas dos prédios nos sistemas internos;
• Sistemas Terceiros: Executar cadastros, autorizações, logins e registros em portais condominiais, intermediando a integração com sistemas de portaria para assegurar a fluidez do acesso de hóspedes, prestadores terceiros e colaboradores conforme fluxos estabelecidos;
• Intermediação Interna e Suporte Operacional: Atuar como o elo entre os times internos Charlie e as gestões prediais, esclarecendo dúvidas sobre regras, tratando ocorrências e orientando portarias para garantir a fluidez do dia a dia;
• Governança de Informações e Comunicação: Manter 100 atualizados os sistemas internos (painéis, contatos de gestores, regimentos e regras de áreas comuns), garantindo que qualquer alteração normativa ou indisponibilidade de serviços seja reportada imediatamente aos interessados;
• Mediação de Conflitos e Crises: Conduzir a resolução de ocorrências de baixa e média complexidade (multas, danos materiais, solicitações de imagens de segurança), realizando o devido escalonamento de casos críticos ou recorrentes para a liderança;
• Negociação de Exceções: Executar negociações operacionais de menor complexidade, como uso de áreas comuns ou fluxos específicos para estadias de longa permanência (mid/long stay), respeitando os limites de autonomia;
• Jornada e Modelo de Trabalho: Atuar em jornada 6x1 sob modelo híbrido. A jornada de trabalho deve ser executada exclusivamente nos locais designados (escritório, home office ou presencialmente nos prédios), sendo vedado o início da jornada ou prestação de serviço durante o trajeto/deslocamento;
• Disponibilidade Operacional: Atuar presencialmente nos ativos sempre que a operação demandar ou conforme escala definida pela gestão, garantindo a presença física como ferramenta de controle e governança.

O que buscamos:

• Curso Técnico/Superior em Hotelaria, Turismo, Administração de empresas ou áreas correlatas;
• Experiência de 1 a 2 anos em operações hoteleiras, hospitalidade, turismo, facilities, atendimento operacional ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em rotinas operacionais, contato com múltiplos stakeholders e suporte a processos do dia a dia.
• Conhecimento básico de Excel (uso para registros, controles e consultas simples), noções básicas de Power BI para leitura de dashboards e acompanhamento de informações operacionais. Conhcimento em sistemas de gestão (PMS/controle de acesso)
• Desejável: Inglês nível básico a intermediário (leitura e compreensão para suporte a hóspedes e materiais operacionais)
• Comunicação clara, empática e relacional 
• Vivência em hospitalidade e impacto na experiência do hóspede Inteligência social, negociação e mediação de conflitos 
• Liderança por influência (sem subordinação direta) 
• Análise crítica e resolução de problemas operacionais 
• Visão estratégica e melhoria contínua de processos. Acompanhamento de KPIs, foco em entregas e metas 
• Organização, disciplina e atenção a detalhes;
• Abertura para uso de IA como apoio administrativo
• Disponibilidade para atuação híbrida com presença em campo Inteligência emocional, resiliência e postura ética
• Proatividade, adaptabilidade e protagonismo Interesse em aprendizado contínuo e inovação

Benefícios:

• Vale-refeição no cartão Ifood Benefícios
• Vale-Transporte
• Assistência Médica (Amil).
• Assistência Odontológica (Amil).
• Seguro de Vida.

Parcerias e vantagens Charlie:

• Totalpass. (desconto fixo a partir de 39,90).
• Club Ifood
• Starbem - 4 Consultas Grátis por mês - 2 psicólogos, 1 nutricionista e 1 Especialista a sua escolha)
• Avus - Descontos de até 80% em farmácia e 70% Consultas e Exames
• Hit - Assinatura para Terapias Holísticas
• Dayoff de aniversário e vale presente
• Dayoff por Tempo de casa.
• Parcerias educacionais.
• Parceria com Sesc
• Hospedagem Cortesia.
• Descontos exclusivos para se hospedar.
• Programa de Treinamentos (Universidade Corporativa).

Porque se juntar a nós: Além de fazer parte de uma equipe dinâmica e apaixonada, você terá a oportunidade de contribuir na construção do nosso negócio!!!

Se você é apaixonado por desafios e está pronto para fazer a diferença, envie seu currículo e junte-se a nós!