Analista de Customer Service

A Gi Group em parceria com indústria farmacêutica, contrata:

Analista de Customer Service

Responsabilidades:

Construir e manter relacionamentos sólidos com os clientes para compreender proativamente suas necessidades e expectativas em evolução.

Monitorar continuamente o sentimento dos clientes em diversos canais, identificando padrões, pontos de dor e oportunidades de melhoria no serviço.

Gerenciar solicitações escaladas por telefone, e-mail e canais digitais, garantindo respostas rápidas, precisas e centradas no cliente.

Documentar procedimentos operacionais controlados, SOPs e interações com clientes, incluindo elogios, reclamações e problemas técnicos.

Atuar como especialista dos processos de OTC e de atendimento, garantindo que a documentação operacional esteja atualizada, em conformidade e alinhada às melhores práticas.

Preparar e apoiar relatórios mensais e trimestrais sobre análises de CX, KPIs e tendências de experiência.

Colaborar de perto com as equipes de Marketing, Vendas, Desenvolvimento de Produto, Account Management, Financeiro, Billing, UX e Supply Chain para abordar lacunas na experiência e promover consistência em todos os pontos de contato.

Requisitos:

Experiência em Customer Service nas áreas de alimentos, farmacêutica ou produtos químicos;

Conhecimento no SAP;

Excel avançado;

Superior completo em Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.

Vaga Temporária: 9 meses

Salário e benefícios compatíveis com mercado;

Modalidade: Hibrido 2 dias presencial e 3 home office

Local: Morumbi, São Paulo

Horário: 08:00 AS 17:00 DE SEGUNDA A SEXTA