Assistente Administrativo (Ouvidoria)

Boas-vindas ao portal de Oportunidades Internas do Grupo Fleury!

Temos o propósito de identificar em nossos processos seletivos, pessoas engajadas com a Nossa Essência. Com objetivo de avaliarmos com profundidade a sua experiência para as nossas oportunidades internas, solicitamos que atualize o seu perfil.

Quais são os desafios da área e do cargo:

Esta pessoa terá como objetivo atuar de forma alinhada à visão estratégica de Negócios do Grupo Fleury, contribuindo para a construção de um ecossistema de Saúde integrado, preventivo e híbrido, tendo como principal foco o cuidado com as pessoas.

Se você tem interesse em fazer parte desse propósito e deseja estar sempre um passo a frente do mercado, vem com a gente!

Sobre a área: Ouvidoria: Nossa área integra a Diretoria de Comunicação, Reputação, Relações Institucionais e Relacionamento com Clientes, compondo a estrutura de Relacionamento com Clientes, que abrange a Ouvidoria, o SAC – Serviço de Apoio ao Cliente, o NEC – Núcleo de Experiência do Cliente e CX – Telemedicina.

Atuamos de forma estratégica na gestão da experiência do cliente, com foco em excelência, eficiência operacional e resolutividade, contribuindo para a melhoria contínua dos processos, a tomada de decisões e o fortalecimento da reputação institucional.

Principais atividades:

• Monitorar diariamente a caixa de e-mail institucional, realizando triagem, priorização, respostas, encaminhamentos, acompanhamento das demandas até a conclusão e organização conforme diretrizes internas, garantindo rastreabilidade;

• Realizar cotações e compras de produtos e serviços, atuando diretamente com solicitantes, área de Compras e fornecedores;

• Executar pagamentos recorrentes e sob demanda, conforme procedimentos internos;

• Apoiar o controle orçamentário da área por meio do acompanhamento de despesas e atualização de controles;

• Solicitar e acompanhar reembolsos e prestações de contas, garantindo prazos e conformidade documental;

• Controlar entrada, saída e inventário de brindes;

• Elaborar, atualizar e manter relatórios, planilhas e controles operacionais;

• Organizar comemorações corporativas, coffee breaks, reuniões presenciais e virtuais;

• Realizar o envio e o recebimento de itens por Correios, transportadoras ou portadores;

• Executar outras atividades administrativas conforme demanda da área ou orientação da liderança.

Buscamos alguém que apresente:

• Ensino médio completo;

• Conhecimentos em rotinas administrativas, controles financeiros básicos, atendimento a clientes internos, externos e fornecedores; uso de ferramentas de videoconferência; organização de arquivos físicos e digitais;

• Conhecimento básico das ferramentas: Planner; Excel; Outlook; Word; PowerPoint;

• Desejável experiência em atendimento a clientes internos, externos e fornecedores e execução de rotinas administrativas;

• Será um diferencial o conhecimento das ferramentas SAP e Channel.

Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.

Nossa essência inspira o dia a dia, por isso, buscamos pessoas apaixonadas pelo que fazem, e que:

• Estimulem um ambiente de troca de conhecimentos, compartilhando experiências, possibilitando a interdependência entre os times;

• Estejam em constante movimento, investindo em autodesenvolvimento e atuando como facilitadora no desenvolvimento das outras pessoas;

• Busquem consciência social de diversidade e inclusão, cooperando com a construção de um ambiente colaborativo;

• Identifiquem e antecipem as necessidades dos clientes, agindo prontamente para encontrar soluções adequadas e personalizadas;

• Planejem e executem o trabalho com excelência a fim de atingir os resultados esperados, com a visão de inovação e agilidade;

• Gerem e implementem novas ideias, buscando constantemente por melhorias para a experimentação de novas abordagens e a adaptação às mudanças do mercado;

• Sejam responsáveis e pontuais, tenham discrição no trato de informações confidenciais; tenham boa gestão do tempo, organização, atenção aos detalhes, comunicação clara, objetiva e escrita eficaz; e foco em resultados (fazer acontecer).

Modelo de Trabalho: 180 horas mensais, de segunda a sexta, das 09:00 às 17:12, modelo 100% presencial na Sede Administrativa do Campo Belo.

Trabalhamos para promover a cultura inclusiva que busca a equidade e valoriza as diferenças.

Antes de realizar a sua inscrição, consulte os requisitos da elegibilidade em nossa Norma de Atração e Seleção:

Vá ao portal de políticas: https://grupofleury.softexpert.com/softexpert/login, faça seu login e no campo de busca, digite: NI_RHU_00021 e clique em “mais opções” > “visualizar arquivo eletrônico”.

Caso você atenda aos requisitos da oportunidade, converse com sua liderança a respeito do seu interesse, e se candidate para participar do processo de recrutamento interno.

Abraços,

Equipe de Atração & Seleção

Grupo Fleury