Assistente de Sac I

Responsabilidades:

• Analisar solicitações: Revisar novas solicitações dos embarcadores recebidas por e-mail ou sistema.

• Avaliação da solicitação: Identificar a natureza da solicitação do cliente, determinando se é uma reclamação ou um pedido de suporte.

• Comunicação interna: Caso necessário, entrar em contato com outros departamentos da empresa para obter informações adicionais ou

esclarecimentos sobre a solicitação ou sua conclusão.

• Acompanhamento: Todos os casos são respondidos e registrados em planilhas internas para assegurar um retorno dentro do prazo estabelecido.

• Registro: Todas as solicitações são registradas no JMS, e qualquer intervenção realizada também é registrada no sistema.

• Auditoria e retorno: É necessário realizar uma auditoria de todos os casos registrados para assegurar que o retorno ao embarcador esteja conforme solicitado.

• Apresentação de resultados: Participar semanalmente das reuniões de equipe, apresentando aos representantes das demais filiais do Brasil os resultados de todas as solicitações, bem como as taxas e valores relacionados a extravio e reclamações.

• Garantir a precisão e o cumprimento dos prazos estabelecidos.

• Realizar a análise de devoluções, incluindo identificação de causas e soluções.

• Gerenciar e finalizar processos de ressarcimento, assegurando que todos os procedimentos sejam seguidos corretamente.

• Abrir e acompanhar arbitragens quando necessário.

• Resolver dúvidas e fornecer suporte às filiais e outras áreas da empresa.

• Atuar como ponto de contato para questões relacionadas a pedidos e processos.

• Preparar apresentações, documentos e relatórios detalhados para comunicação interna e externa.

• Atualizar e manter o backlog e o handover, garantindo que todas as informações estejam atualizadas e precisas.

Requisitos:

• Ter vivência no atendimento ao Embarcador, na parte de atendimento ao cliente e tratativa de reclamações, informações e solicitações.

• Falar corretamente, já ter trabalhado com atendimento ao cliente/público e gostar de falar com cliente.