Supervisor de Atendimento ao Cliente

Como especialistas globais em tecnologia da água da Veolia, entregamos desempenho e sustentabilidade sem compromisso. Oferecemos-lhe tranquilidade, sabendo que o seu negócio e comunidades estão salvaguardados, são eficientes e resilientes. Juntos, protegemos, preservamos e regeneramos recursos, enfrentando os desafios ambientais de hoje enquanto criamos as soluções de tratamento e processo de água do amanhã.

Descrição do emprego

• Liderar a equipe de Customer Service garantindo excelência no atendimento ao cliente e eficiência operacional com forte foco em padronização e otimização de processos;
• Responsável por estruturar, implementar e gerenciar processos robustos que garantam eficiência no atendimento aos clientes internos e externos;
• Atuar como elo estratégico entre as áreas Comercial, Supply Chain e times globais, contribuindo diretamente para o crescimento sustentável do negócio através de uma gestão orientada a pessoas, processos e resultados.

Pessoas:

• Liderar e desenvolver equipe de atendimento ao cliente;
• Realizar avaliações de desempenho e feedbacks regulares;
• Identificar necessidades de desenvolvimento e criar planos de ação individuais;
• Promover um ambiente de trabalho positivo e colaborativo.

Relacionamento:

• Trabalhar em estreita colaboração com as equipes Comercial, Supply Chain, IT, Procurement, Finance e Fiscal para otimizar processos, resultados e melhorar o nível de atendimento aos clientes internos e externos;
• Interagir com times corporativos globais para alinhamento de melhores práticas.

Processos e melhoria contínua:

• Implementar e otimizar processos para melhoria contínua;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;
• Conduzir análises críticas de processos e propor soluções inovadoras.

KPIs e SLAs:

• Gerenciar KPIs e métricas de performance alinhados aos padrões globais;
• Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs e atendimento ao modelo padrão de processos.

Projetos:

• Participar ativamente de projetos globais e locais e garantir sua implementação.

Qualificações:

• Superior Completo (Logística, Administração, Engenharia ou áreas correlatas);
• Pós-graduação ou MBA desejável;
• Inglês avançado;
• Desejável espanhol;
• Background em implementação de projetos (melhoria / sistemas);
• Vivência em ambiente corporativo multinacional;
• Experiência com sistemas ERP (principalmente SAP) e Salesforce (desejável),
• Domínio do Google Workspace (Google Sheets, Google Slides, Google Docs).

Espanhol - Nível Básico, Inglês - Nível Fluente e Inglês - Nível Avançado

• Experiência nas áreas de Customer Service, Planejamento, Processos ou áreas correlatas;
• Experiência em gestão de equipes ;
• Experiência em interação com áreas multifuncionais - Comercial e Supply Chain;
• Experiência em gestão de KPIs e SLAs,
• Experiência em análise e gestão de dados/dashboards.

“Como uma empresa inclusiva, a Veolia está comprometida com a diversidade e dá igual consideração a todas as candidaturas, sem discriminação.”