Coordenador de Customer Experience e Vendas

Missão:

Supervisionar o recebimento de pedidos e assegurar a correta inserção das informações no sistema;

Acompanhar e validar o faturamento;

Monitorar o processo de expedição e entrega dos pedidos;

Avaliar indicadores de performance (volume comercializado, nível de serviço, prazos e experiência do cliente), sugerindo melhorias nos processos;

Trabalhar em conjunto com as áreas de logística, financeiro e produção para garantir o fluxo adequado dos pedidos e o cumprimento das metas;

Conduzir pesquisas de satisfação dos clientes utilizando a métrica Net Promoter Score (NPS);

Outros requisitos:

Ensino superior: Administração, Economia, Engenharia de Produção

Pós-graduação na área de Vendas;

Experiência prévia em supervisão ou coordenação de vendas, atendimento ao cliente e pós-vendas;

Experiência em gestão de equipes;

Excel Avançado;

PowerPoint Avançado; Desejável conhecimento no sistema Totvs – Protheus