Analista de Relacionamento Concierge Pleno

Para o match perfeito acontecer precisa de PESSOAS, com as mais diversas experiências e pontos de vista, para que possamos continuar evoluindo enquanto empresa.

Por isso, aqui na SulAmérica, incentivamos a candidatura de pessoas de todas as raças/etnias, orientações sexuais, identidades de gênero, gerações, com ou sem deficiência, para todas as nossas vagas. Afinal, as nossas diferenças é o que nos complementam!

#LGBTI+ #PessoasNegras #PcD #50+ #Gerações #PessoasComDeficiência

Missão do cargo:

Concierge Exclusivo do cliente Premium, entregando uma experiência diferenciada, sofisticada e humana em saúde. Atuar na gestão proativa e resolutiva de suas demandas, garantindo agilidade e excelência no acesso à rede credenciada e aos serviços exclusivos SulAmérica Concierge.

Recepcionar, acolher e gerenciar as demandas dos clientes SulAmérica dos planos Premium (Prestige, Executivo, Especial Mais/Vital), atuando como consultor especializado para facilitar o acesso à rede credenciada de excelência e aos serviços exclusivos (agendamento, reembolso, check-up, vacinas). O objetivo é garantir comodidade, proatividade e encantamento do cliente, elevando sua experiência de saúde para um patamar superior, pautado na agilidade e no "Jeito de Servir"; da SulAmérica.

Como será o seu dia a dia nessa área:

• Indicar hospitais, clínicas e médicos credenciados mais adequados ao perfil e localização do cliente, consultando a base de conhecimento interna de rede e especialistas (como o Einstein Corporate para Prestige);

• Validar a cobertura de procedimentos, exames ou medicamentos consultando o Rol de Procedimentos da ANS (Lei 9656/98 e RNs vigentes) e a base interna, comunicando a cobertura de forma clara e fundamentada;

• Gerir a jornada de saúde do cliente, prestando suporte e agilidade em agendamentos de consultas/exames especiais, monitoramento de vagas em hospitais e auxílio em remoções;

• Apoiar a solicitação e o acompanhamento de pedidos de reembolso, orientando sobre a documentação necessária;

• Esclarecer a cobertura de vacinas (ex: Herpes Zoster disponível apenas no plano Prestige) e indicar os locais exatos na Rede Credenciada, consultando as bases;

• Realizar ações de encantamento e suporte proativo pós-atendimento para acolhimento do cliente e identificação de nova necessidade;

• Gerir e acompanhar demandas operacionais como a emissão de Seguro Viagem Internacional e agilizar autorizações;

• Navegar e auxiliar o cliente nos Canais Digitais (site e app), apoiando em dúvidas e dificuldades;

• Acolher e tratar objeções ou reclamações de forma empática e fundamentada, oferecendo alternativas viáveis e focando na solução;

• Zelar pela qualidade da entrega do serviço Concierge, apontando melhorias contínuas na jornada do cliente Premium.

Requisitos necessários para ser Analista de Relacionamento Concierge Pleno na #SulA:

• Ensino Superior Completo: Administração de empresa, Hotelaria, Hospitalidade,Turismo, Gestão hospitalar.

• Regulatório e Produto: Profundo conhecimento da Lei 9656/98, Resoluções Normativas da ANS e Rol de Procedimentos. Domínio dos produtos, coberturas e diferenciais dos planos SulAmérica Concierge (Prestige, Executivo, Especial Mais/Vital).

• Processos e Reembolso: Expertise completa no processo de reembolso, incluindo o cálculo prévio, fluxos diferenciados (Concierge) e orientação detalhada sobre a documentação necessária para cada tipo de solicitação.

• Rede Credenciada: Base de Conhecimento de Rede Credenciada de Alta Complexidade, de Referência e programas exclusivos (Einstein Corporate). Conhecimento da planilha "Base Vacinas".

• Atendimento Premium: Domínio do "Jeito de Servir" SulAmérica e das melhores práticas de Conciergerie e Hotelaria Hospitalar.

• Sistemas: Domínio de sistemas de gestão de clientes (CRM) e de ferramentas de pesquisa e agendamento de rede.

Será considerado um grande diferencial:

• Inglês ou espanhol intermediário

Modalidade: Hibrido

Local de trabalho: Alameda Santos (Próximo ao Metrô Consolação)

Contratação: CLT - Efetivo

O que você precisa para ser #SangueLaranja?

Buscamos pessoas que gostem de desafios e:

Sejam colaborativas;

Tenham foco no resultado e centralidade em nossos(as) clientes;

Saibam se adaptar aos diferentes desafios do dia a dia;

Que tenha sempre em mente o inconformismo, propondo soluções inovadoras.