DIRETOR(a) de Experiência do Cliente (Cx)

O(a) Diretor(a) de Experiência do Cliente será responsável por liderar a estratégia de experiência do cliente da organização, garantindo consistência, qualidade e geração de valor em todos os pontos de contato com o cliente. Atuará de forma estratégica, conectando áreas como operações, comercial, marketing e atendimento.

Este profissional será responsável por mapear jornadas, definir indicadores, analisar dados de satisfação e propor melhorias contínuas que impactem positivamente a experiência e a fidelização. Terá papel relevante na construção de cultura centrada no cliente e na tomada de decisões estratégicas.

Também liderará equipes, projetos e iniciativas corporativas relacionadas à experiência do cliente. Espera-se perfil executivo, visão analítica, capacidade de influência e comunicação clara com diferentes áreas.

Requisitos

Experiência sólida em gestão de experiência do cliente

Visão estratégica e orientação para resultados

Capacidade de liderança e atuação transversal

Forte comunicação e influência

Perfil analítico e estruturado