Coordenador de Central de Serviços Corporativos

O Coordenador de Central de Serviços Corporativos será o responsável por estruturar, organizar e acompanhar todas as demandas que chegam aos times de suporte internos, garantindo atendimento eficiente, comunicação clara e fluxos bem definidos. Entre suas atribuições está gerenciar o recebimento de solicitações, redistribuir demandas entre equipes, acompanhar métricas de produtividade, revisar processos, criar padrões de atendimento e identificar oportunidades de melhoria na prestação de serviços internos. Também atuará diretamente na interface com todas as áreas da empresa, entendendo necessidades, ajustando prazos e garantindo que a Central de Serviços seja percebida como um pilar essencial de apoio corporativo. Além disso, deverá monitorar indicadores como tempo de atendimento, SLA, NPS interno e volume de solicitações, propondo constantes adequações para garantir alta performance.

Pré-requisitos: Vivência em áreas administrativas, operação de serviços ou centrais internas, habilidade com organização de fluxos, boa comunicação, visão processual e capacidade de coordenação de equipes e demandas simultâneas.