Encantador(a) de Clientes – (Assistente de Atendimento ao Cliente – Suporte)

A Conta Azul está ampliando o time! E nós da V2V Recrutamento estamos conduzindo o processo para:

Encantador(a) de Clientes – (Assistente de Atendimento ao Cliente – Suporte)

Local de trabalho: Joinville - SC (Híbrido 3x2)

Responsabilidades e Atribuições:

• Atender e solucionar dúvidas dos clientes por meio de canais de texto (Chat e WhatsApp), telefone e e-mail;

• Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com os clientes da Conta Azul;

• Ser proativo no relacionamento com os nossos clientes, antecipando-se diante de possíveis dores e assegurando que eles tenham o menor impacto em situações de crises, excedendo as suas expectativas e garantindo confiabilidade;

• Entregar o mais alto nível de suporte para os clientes Conta Azul, identificando e resolvendo problemas;

• Registrar e acompanhar solicitações e sugestões dos clientes, garantindo que sejam resolvidas de maneira eficiente;

• Cumprir e superar metas de desempenho estabelecidas, como tempos de resposta, resolução de casos, CSAT (pontuação de satisfação do cliente) e níveis de serviço.

Requisitos:

• Graduação completa ou cursando;

• Experiência em atendimento ao cliente ou suporte;

• Experiência comprovada em atividades relacionadas aos temas: Fiscal, Financeiro e Frente de Caixa e NF consumidor;

• Habilidades de comunicação escrita e verbal claras e eficazes;

• Demonstrar facilidade em se adaptar a cenários de mudança;

• Orientado para metas e histórico de sucesso em atingir e superar objetivos de desempenho;

• Fortes habilidades interpessoais e capacidade de trabalhar em equipe;

Salário fixo

Benefícios:

• Plano de saúde Unimed: cobertura nacional sem custo de mensalidade ou coparticipação. Pode ser estendido a dependentes (cônjuge e filhos), conforme política interna.

• Plano odontológico SulAmérica: cobertura nacional sem custo de mensalidade. Pode se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.

• Benefício flexível: R$ 1.000,00 por mês para investir em educação (70% de reembolso em mensalidades), idiomas (70%), atividades físicas e atendimento com psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50%).

• Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses.

• Auxílio Home Office mensal apoio mensal a partir de R$ 150,00 (de acordo com a localidade)

• Auxílio Home Office - parcela única de R$ 1.500,00 para custear a estação de trabalho.

• Vale Refeição e Alimentação: cartão Flash sem desconto em folha (820,00).

• Zenklub: acesso ilimitado a psicólogos, terapeutas, coaches e psicanalistas. As duas primeiras sessões do mês são gratuitas, e as demais têm custo de apenas R$ 20,00.

• Programa de bônus conforme atingimento de metas.

• Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita. Podendo se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.

• Licença maternidade e paternidade estendidas.

• Filiação gratuita ao Sesc: podendo estender os benefícios aos dependentes. A filiação garante acesso a diversas atividades e serviços com preços especiais, como educação, esportes, lazer, excursões, hotéis, programação cultural, assistência odontológica e nutrição. Você paga apenas pelas atividades que utilizar.

• Transporte e Estacionamento: vale-transporte (com desconto de até 6%) e estacionamento gratuito na sede (Joinville).

• GoGood: Acesso a diversas academias em todo o Brasil com subsídio de 50% para Azuis. Dependentes podem aderir ao plano integral