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  • Publicada há 5 dias
  • v2772075

Especialista em Atendimento e Retenção

Confidencial

Sênior

Especialista em Atendimento e Retenção

Confidencial

  • Ícone de salário
    Faixa salarial a combinar
  • Ícone de localização
    100% Home Office
  • Ícone de modelo de contratação
    Regime CLT

Descrição:

Responsabilidades:

Atuar no atendimento ativo e receptivo aos clientes, prestando suporte, esclarecendo dúvidas e oferecendo soluções personalizadas para retenção e fidelização. Analisar indicadores de satisfação, propor melhorias nos scripts e garantir que o padrão de atendimento seja mantido em todos os canais. Trabalhar em parceria com as áreas de marketing e operações para identificar causas de cancelamentos e oportunidades de relacionamento.


Pré-requisitos:

Formação em Administração, Comunicação, Relações Públicas ou áreas afins. Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC ou relacionamento com consumidores. Habilidade com ferramentas de CRM e pacote Office. O candidato ideal é empático, paciente e comunicativo, com forte senso de responsabilidade e comprometimento com resultados. É essencial saber escutar o cliente, identificar necessidades e agir com calma e clareza mesmo em situações de pressão. Buscamos alguém que goste genuinamente de ajudar pessoas, que tenha iniciativa para resolver problemas e que valorize o bom relacionamento interpessoal. Ter organização, disciplina e foco em qualidade são pontos fundamentais. O profissional precisa equilibrar sensibilidade com postura profissional, sendo capaz de transformar experiências negativas em oportunidades de fidelização.

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