Analista de Sustentação I (100% Home Office)

VAGA: ANALISTA DE SUSTENTAÇÃO I

TECNOLOGIA

Somos a área de Tecnologia e nosso objetivo é prover soluções tecnológicas inovadoras, garantindo a melhor infraestrutura, desenvolvendo softwares com excelência e aplicando analytics, alinhados com as estratégias de governança e segurança da informação, visando uma entrega ágil e de alto desempenho, conectada às necessidades da companhia e melhor experiência dos nossos clientes.

Responsabilidades:

O QUE BUSCAMOS:

Buscamos um(a) profissional para atuar como Analista de Sustentação I em Barueri com as atividades abaixo:

• Responsável por atuar na sustentação de sistemas, prestando suporte técnico e funcional aos usuários, analisando incidentes, propondo soluções e garantindo a continuidade e a estabilidade dos sistemas em produção.

• Atender e registrar chamados relacionados a falhas, erros ou dúvidas sobre os sistemas.

• Realizar análise de causa raiz de incidentes e propor soluções definitivas.

• Executar testes para validação de correções e melhorias.

• Apoiar na documentação de processos, manuais e procedimentos operacionais.

• Interagir com equipes de desenvolvimento, infraestrutura e fornecedores para resolução de problemas.

• Monitorar sistemas e serviços, atuando proativamente na prevenção de falhas.

• Participar de reuniões de alinhamento com áreas de negócio e tecnologia.

• Garantir o cumprimento dos SLAs definidos para atendimento de chamados.

Pré-Requisitos:

Para isso, é necessário:

• Superior completo em Segurança da Informação, Tecnologia e áreas correlatas.

• Conhecimentos básicos em SQL, lógica de programação e sistemas operacionais.

• Familiaridade com ferramentas de ITSM (Jira).

• Conhecimento em integrações (APIs, Web Services).

• Diferencial: Experiência com suporte a sistemas corporativos e noções de ITIL ou certificações básicas (ex: ITIL Foundation).