Líder de Atendimento - Setor Recepções - Unidade São Luiz Star Maternidade

Requisitos:

- Formação; Ensino Médio Completo (Desejável Superior Cursando)

- Registro em conselho ou certificações específicas (quando necessário);

- Experiência.

Atendimento ao cliente, clareza na comunicação, resolutividade, habilidade para gestão de conflitos, criatividade, ética e gestão de processos.

Monitorar, controlar e assegurar a excelência dos serviços prestados da área de atendimento com os clientes internos e externos, trazendo segurança e assertividade.

Atividades:

"• Promover a entrega das suas áreas de atuação, visando assegurar a qualidade do serviço prestado aos clientes, buscando sempre a excelência no atendimento;

• Acompanhar a admissão dos pacientes no tocante às recepções, assegurando a qualidade dos dados em prontuário;

• Ter domínio das rotinas operacionais das áreas, contribuindo com o desempenho da equipe ao alcance dos resultados;

• Atender os clientes interno e externos com cordialidade e empatia, buscando resolver situações diversas relacionadas aos seus atendimentos e necessidades;

• Participar de reuniões diversas, sempre que necessário;

• Aplicar treinamentos para os colaboradores;

• Realizar análise de potencial e desempenho da equipe de atendimento, bem como entrevista de feedback.

• Fazer as tratativas devidas nos pontos dos colaboradores;

• Elaborar as escalas de folgas dos setores sob sua liderança;

• Acompanhar os resultados de pesquisas de satisfação, indicadores, financeiro e etc.;

• Ser referência da Alta Administração sempre que for necessário;

• Comparecer às audiências judiciais sempre que necessário;

• Colaborar com a demanda das demais áreas do Hospital;

• Controlar absenteísmo e desenvolver e apresentar indicadores das áreas sob sua responsabilidade"

Outras informações:

- Local de trabalho; Maternidade São Luiz Star

- Escala de trabalho; 220 - CONF ESC - 13:40 ás 22:00

- Disponibilidade para treinamento.