Faixa salarial a combinar
Belo Horizonte
Regime CLT

Benefícios
Descrição
Empresa

Assistência médica
Assistência odontológica
Auxílio farmácia
Café da manhã
Cesta de natal
Convênio com empresas parceiras
Ginástica laboral
Previdência privada
Seguro de vida
Vale-refeição
Vale-transporte

Descrição:

Na CDL/BH, trabalhamos para fortalecer o comércio e impulsionar o desenvolvimento da nossa cidade. Para seguir evoluindo em nossa jornada, buscamos um(a) Gerente de Customer Success que lidere nossa estratégia de relacionamento e garanta que nossos clientes tenham a melhor experiência possível.

Se você é apaixonado(a) por inovação, engajamento e resultados, essa oportunidade é para você!

O que você vai fazer por aqui

Definir e executar a estratégia de Customer Success e Customer Support;
Liderar, motivar e desenvolver a equipe de atendimento, suporte e relacionamento, garantindo qualidade, agilidade e satisfação;
Estruturar e acompanhar processos de onboarding, engajamento, retenção e expansão da carteira de clientes;
Monitorar e analisar indicadores estratégicos como NPS, CSAT, SLA e Churn;
Implantar e disseminar a cultura do cliente no centro da estratégia da CDL/BH;
Promover a integração com as áreas de Produtos, Marketing, Comercial e Planejamento;
Acompanhar projetos, relatórios e indicadores de desempenho, propondo ações de melhoria;
Gerenciar orçamento da área, assegurando eficiência e otimização de recursos.
Apoiar o desenvolvimento de treinamentos e iniciativas de capacitação voltadas ao sucesso do cliente.

O que buscamos em você

Formação: Superior completo em Administração, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.
Experiência: Vivência sólida em Customer Success, relacionamento e gestão de times.
Conhecimentos essenciais: ERP, CRM, NPS, vendas consultivas, métricas de CS, Pacote Office avançado.
Diferenciais: Conhecimentos em Outbound/Inbound Marketing, funil de vendas, metodologias ágeis, inteligência de mercado.
Competências-chave: Foco no cliente, inovação, autogestão, trabalho em equipe, melhoria contínua e orientação para resultados.

Por que fazer parte da CDL/BH

Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, com oportunidades de crescimento e impacto real na vida dos nossos associados e no comércio da nossa cidade. Trabalhamos com propósito, colocando as pessoas no centro e valorizando cada conquista.

Empresa

CDL/BH – CONECTANDO NEGÓCIOS, IMPULSIONANDO O FUTURO

Há mais de 64 anos, a CDL/BH (Câmara de Dirigentes Lojistas de Belo Horizonte) vem transformando o cenário do comércio varejista e dos setores de serviços da capital mineira. Como uma organização privada sem fins econômicos e sem filiação política, partidária ou religiosa, nosso compromisso é oferecer soluções inovadoras e estratégicas que impulsionam empresas e fortalecem a economia local.

Com mais de 13 mil associados, atuamos como porta-voz do setor, representando diversos segmentos, como instituições financeiras, telecomunicações, educação, hipermercados e eletrodomésticos. Além disso, oferecemos soluções inteligentes de SPC, consultorias especializadas, assessorias estratégicas, planos de saúde, cursos de capacitação, enriquecimento de banco de dados e diversas ferramentas para a gestão eficiente dos negócios.

Mais do que apoiar empresas, somos protagonistas de grandes transformações na cidade. Projetos como Olho Vivo, a revitalização do Hipercentro e a realocação dos camelôs para shoppings populares são exemplos do nosso impacto direto na melhoria da qualidade de vida em Belo Horizonte. Também desempenhamos um papel fundamental no setor financeiro, incentivando a concorrência entre as operadoras de cartão de crédito, o que resultou em benefícios significativos para os lojistas.

Como representante legítima da classe empresarial, dialogamos com os Poderes Públicos municipais, estaduais e federais, sempre defendendo os interesses do comércio e contribuindo para um ambiente de negócios mais competitivo e sustentável.

Se você busca fazer parte de uma organização inovadora, influente e comprometida com o desenvolvimento de Belo Horizonte, a CDL/BH é o lugar certo para você!

Gerente de Customer Success

CDL/BH