Supervisor de Atendimento - Unidades Fleury

Quais são os desafios da área e do cargo:

A pessoa que assumir essa posição terá a responsabilidade de supervisionar o atendimento das unidades de negócios, alinhando-se às estratégias direcionais da empresa. Deverá assegurar a excelência no atendimento, otimizando recursos para alcançar a satisfação tanto do cliente interno quanto externo, e atingir as metas do BSC.

Entre suas responsabilidades estão a supervisão de processos de comunicação, treinamento, elaboração de escalas de trabalho e gestão de banco de horas. O objetivo é identificar oportunidades para melhorar a produtividade e eficiência do trabalho, promovendo integração com outras áreas da organização.

Além disso, será responsável por garantir a qualidade dos processos e do desempenho da equipe de atendimento. Isso inclui o manejo do relacionamento com os clientes e a gestão proativa das dificuldades enfrentadas, garantindo a superação das expectativas.

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Principais atividades:

• Desenvolver e capacitar os colaboradores sob sua gestão utilizando ferramentas de gestão para formar equipes de alta performance;

• Participar do processo de admissão e demissão de colaboradores conforme as diretrizes de recursos humanos, para manter a equipe alinhada com os objetivos organizacionais;

• Promover um ambiente organizacional favorável ao bem-estar dos colaboradores e clientes, através de uma comunicação participativa, visando a plena satisfação do cliente interno e externo;

• Garantir os processos para melhorar a produtividade e eficiência do trabalho;

• Realizar avaliações de desempenho;

• Realizar pesquisa de clima;

• Monitorar o turnover e absenteísmo;

• Acompanhar Net Promoter Score (NPS);

• Tratar reclamações, sugestões e elogios.

Buscamos alguém que apresente:

• Graduação completa (preferencialmente em Administração de Empresas, Enfermagem, Biomedicina ou Psicologia);

• Experiência na liderança de times;

• Experiência com indicadores;

• Disponibilidade para atuar aos finais de semana e feriados;

• Bons conhecimentos em pacote office.

Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.

Nossa essência inspira o dia a dia, por isso, buscamos pessoas apaixonadas pelo que fazem, e que:

• Estimulem um ambiente de troca de conhecimentos, compartilhando experiências, possibilitando a interdependência entre os times;

• Estejam em constante movimento, investindo em autodesenvolvimento e atuando como facilitadora no desenvolvimento das outras pessoas;

• Busquem consciência social de diversidade e inclusão, cooperando com a construção de um ambiente colaborativo;

• Identifiquem e antecipem as necessidades dos clientes, agindo prontamente para encontrar soluções adequadas e personalizadas;

• Planejem e executem o trabalho com excelência a fim de atingir os resultados esperados, com a visão de inovação e agilidade;

• Gerem e implementem novas ideias, buscando constantemente por melhorias para a experimentação de novas abordagens e a adaptação às mudanças do mercado.

Informações da vaga:

Modelo de Trabalho: Presencial

Carga Horária: 220h

Escala: 6x1

Horário de Trabalho: 7h às 16h (disponibilidade para atuação aos finais de semana e feriados

Local de Trabalho: Unidades Fleury

Cuidamos de você em cada etapa da sua jornada!

Saúde e Bem-estar:

• Assistência médica e odontológica para você e sua família;

• Ambulatório com clínica médica ou atendimento por telemedicina;

• Linhas de cuidado especializadas: gestantes, adoção, obesidade, oncologia, entre outras;

• Acesso à plataforma OrienteMe para sessões de terapia e orientação nutricional;

• Licença maternidade e paternidade estendidas;

• Acesso ao Wellhub para práticas esportivas e qualidade de vida.

Proteção e estabilidade:

• Previdência privada;

• Participação nos lucros;

• Seguro de vida.

Facilidades para o dia a dia:

• Vale-Alimentação;

• Vale-Refeição;

• Auxílio-Creche;

• Clube de Descontos com lojas, farmácias, viagem, beleza, cultura, lazer, entre outros serviços.

Desenvolvimento e educação:

• Plataforma de ensino;

• Parcerias educacionais com descontos em cursos e instituições.

Aqui, o cuidado vai além dos benefícios — ele está presente em cada momento da sua trajetória.

Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças. Nossas vagas são abertas para todos os públicos e, simbolizando a nossa intencionalidade, oferecemos oportunidades afirmativas.

Nosso compromisso vai além do cumprimento das legislações que incentivam a diversidade e inclusão. Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN+ em nosso time, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família.

Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site: https://carreiras.grupofleury.com.br/