Analista de Atendimento Jr

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Graduação Completa em Farmácia, Biomedicina ou demais áreas da saúde;
• Conhecimento técnico sobre Medicamentos (Bula);
• Conhecimento básico no Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint).

CONFIRA ABAIXO AS PRINCIPAIS ATIVIDADES DESTA POSIÇÃO:

• Atender, responder e registrar dúvidas, solicitações e reclamações técnicas e/ou comerciais, com base nas informações contidas na embalagem, bula ou folheto do produto, utilizando o sistema de telefonia e o CRM, assegurando o controle, a rastreabilidade e o correto direcionamento das ocorrências, inclusive aquelas relacionadas a desvios de qualidade, para posterior investigação e qualificação pela área de Garantia da Qualidade, conforme procedimentos estabelecidos;
• Identificar, coletar e registrar informações referentes a relatos de eventos adversos, contribuindo para o monitoramento da segurança dos produtos comercializados;
• Direcionar corretamente solicitações que demandem interação com outros departamentos da companhia;
• Acompanhar ocorrências relacionadas a trocas por desvios de qualidade e demais solicitações, garantindo sua completa resolução.