Analista de Suporte Jr - Suporte Regional - Barra D'Or

Requisitos:

- Ensino superior completo em Tecnologia da Informação;

- Desejável conhecimento em ITIL FOUNDATION;

- Desejável conhecimento em Service Now.

Atividades:

- Oferecer atendimento aos usuários, garantindo o bom funcionamento de sistemas, equipamentos, impressoras e redes utilizados nas rotinas clínicas, administrativas e operacionais. É uma função essencial para que os processos do hospital ocorram de forma segura, eficiente e sem interrupções, impactando diretamente na qualidade do atendimento ao paciente.

- Ambiente crítico e dinâmico: Atuar em um hospital exige atenção redobrada, pois qualquer falha pode impactar diretamente o cuidado com o paciente.

- Priorizar demandas com agilidade: Lidar com múltiplos chamados ao mesmo tempo e identificar o que deve ser resolvido com mais urgência.

- Comunicação com áreas diversas: Interagir com profissionais da saúde, administrativos e técnicos, exigindo uma boa comunicação e empatia.

- Sistemas específicos de saúde: Aprender e oferecer suporte a sistemas como Tasy, prontuário eletrônico, RIS, PACS, entre outros.

- Trabalho em equipe e sob pressão: Atuar de forma colaborativa com a equipe de TI e outras áreas, especialmente em momentos críticos, como paradas de sistema ou falhas de rede.

- Principais atividades da vaga/Funções do dia-a-dia: É necessário responder. Texto Com Múltiplas Linhas.

Atendimento aos usuários (presencial e remoto): Prestar suporte técnico a colaboradores de diversas áreas (assistencial, administrativa, técnica), solucionando dúvidas e problemas relacionados a hardware, software e sistemas.

- Suporte a sistemas hospitalares: Auxiliar na operação e resolução de problemas em sistemas específicos da saúde, como Tasy, prontuário eletrônico, sistemas de agendamento, prescrição e exames.

- Instalação e configuração de equipamentos: Realizar a instalação, formatação e configuração de computadores, impressoras (incluindo de pulseiras e etiquetas), scanners, leitores de código de barras, entre outros dispositivos.

- Abertura, registro e acompanhamento de chamados: Utilizar sistemas de gestão de chamados (Service Now) para registrar, acompanhar e encerrar solicitações de suporte, garantindo retorno e resolução no prazo.

- Manutenção preventiva e corretiva: Executar pequenos reparos e manutenções em equipamentos, garantindo sua disponibilidade e funcionamento adequado.

- Controle de ativos de TI: Apoiar no inventário, controle e movimentação de equipamentos e periféricos da área de tecnologia.

- Apoio em projetos e implantações: Colaborar em atividades de implantação de novos sistemas, atualizações ou expansões da infraestrutura de TI dentro do hospital.

- Documentação de procedimentos: Registrar soluções, procedimentos e rotinas para facilitar o atendimento e promover a melhoria contínua do serviço.

Outras informações:

- Av. Ayrton Senna, 3079 - Barra da Tijuca, Rio de Janeiro - RJ;

- Segunda a Quinta de 08h às 18h e Sexta de 08h às 17h;