Coordenador de Suporte

Descrição da vaga

Buscamos um Coordenador de Suporte para liderar e desenvolver a equipe responsável pelo atendimento e suporte técnico aos clientes e usuários internos. Esse profissional terá o desafio de garantir a excelência nos serviços prestados, acompanhar indicadores de desempenho, implementar melhorias nos processos e assegurar a satisfação dos clientes.

Responsabilidades

Coordenar a equipe de suporte técnico, definindo prioridades e garantindo cumprimento de prazos.

Gerenciar chamados e acompanhar indicadores de SLA, NPS e qualidade do atendimento.

Implementar e otimizar processos de suporte, visando maior eficiência e satisfação do cliente.

Atuar na resolução de problemas complexos e no escalonamento de demandas críticas.

Desenvolver, treinar e motivar a equipe de suporte.

Trabalhar em conjunto com as áreas de infraestrutura, desenvolvimento e operações para resolver incidentes.

Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança.

Identificar oportunidades de melhoria contínua em ferramentas e metodologias de suporte.

Requisitos

Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Administração ou áreas correlatas.

Experiência prévia em liderança de equipes de suporte técnico ou help desk.

Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (ex.: Zendesk, ServiceNow, Jira, OTRS).

Habilidade em análise de indicadores e elaboração de relatórios.

Boa comunicação, organização e capacidade de tomar decisões sob pressão.

Desejável: certificações ITIL, COBIT ou similares.