Atendente

PRINCIPAIS ATIVIDADES

1. Manter-se atualizado aos comunicados e normativas da empresa e órgãos que regulam o setor, contribuindo assim com a assertividade da informação;

2. Buscar auxílio de sua liderança para elucidar as questões relacionadas ao atendimento, colaborando com a exatidão das informações;

3. Agendar consultas e exames nas unidades próprias e indicar rede credenciada para os procedimentos, garantindo uma maior comodidade ao cliente e prazos estabelecidos pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS);

4. Realizar a abertura de ocorrências referente as reclamações, elogios ou sugestões, visando atender as necessidades;

5. Solicitar carta de negativa;

6. Enviar 2ª via de boleto e informe de rendimento;

7. Atualizar o cadastro referente ao telefone, endereço e e-mail para o envio de correspondências na residência e eletrônico;

8. Estudar o contrato do cliente para orientação de cláusulas contratuais, sanando dúvidas com relação a prestação do serviço contratado;

9. Gerar e informar o número de protocolo da ligação, para atender a normativa da Agência Nacional de Saúde;

10. Orientar o cliente sobre pagamentos, situação do plano, reajuste anual ou por faixa etária;

11. Informar status de solicitações advindas dos departamentos de guias e/ou internação, referente as autorizações, negativas, transferências de pacientes ou documentações, zelando para que haja previsão e qualidade nas informações prestadas;

12. Realizar o atendimento quando necessário através da plataforma Huggy/ WhatsApp;

13. Orientar o cliente sobre o acesso ao site e aplicativo da operadora;

14. Executar outras atividades correlatas a pedido do gestor.

Todas as nossas posições podem ser afirmativas para inclusão de mulheres, pessoas negras, profissionais com deficiência, pessoas LGBTQIAP+ e pessoas 50+.