Líder de Atendimento - CEMED - Hospital São Luiz Morumbi

Requisitos:

- Formação: Ensino Superior Completo;

- Experiência em liderança de equipe de atendimento.

Atividades:

- Controlar os fluxos pertinentes às atribuições dos Recepcionistas, Mensageiros, Aprendizes, Auxiliares Administrativos e Assistentes Administrativos garantindo de forma padronizada que as rotinas sejam realizadas de forma efetiva, além disso, garantir a satisfação dos clientes quanto a todos os atendimentos administrativos realizados com acolhimento, cordialidade, agilidade e transparência, seguindo as diretrizes institucionais.

- Controlar e fazer escala operacional e de férias dos colaboradores;

- Garantir a entrega de documentos financeiros ao setor de faturamento;

- Direcionar colaboradores a outros setores sempre que necessário;

- Controlar juntos aos subordinados todas as esperas nos setores de modo a agilizar os atendimentos e acolher pacientes sempre que necessário;

- Comunicar se com pacientes e acompanhantes que estejam aguardando leito, autorização do convênio, pendências na operadora de Saúde ou atendimentos em regime particular;

- Preencher declaração de óbito e S.V.O;

- Encaminhar os pacientes a outros setores sempre que necessário;

- Controlar junto do time os estoques de materiais;

- Controlar guarda de pertences e achados e perdidos;

- Realizar a confecção de relatórios sistêmicos conforme solicitação da liderança

- Realizar ponto eletrônico dos colaboradores;

- Realizar a gestão de pessoas, controlando horários de entrada e saída de colaboradores, realizando as orientações, feedbacks e acompanhando o desempenho.

- Responder queixas da Ouvidoria presencial ou corporativa;

- Realizar as reuniões periódicas com a equipe para atualização dos assuntos e demandas da unidade;

- Realizar treinamentos sistêmicos e de fluxos operacionais aos colaboradores iniciantes e reciclagem aos demais colaboradores;

- Participar de reuniões quando solicitado por seus Gestores ou Diretoria.

Ter dominio das rotinas operacionais das áreas, contribuindo com o desempenho da equipe ao alcance dos resultados;

-Atender os clientes com cordialidade e empatia, buscando resolver situações diversas relacionadas aos seus atendimentos e necessidades;

-Acompanhar a admissão dos pacientes no tocante às recepções, assegurando a qualidade dos dados em prontuário.

Outras informações:

- Morumbi / SP

- Escala de trabalho: (6X1) - 2º A 6º - 07:00 às 16:00 / SAB - PLT 07:00 às 11:00

- Disponibilidade para treinamento.