Supervisor de Relacionamento | Unp - Unidade Zona Norte

Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação.

[INSERIR O NOME DA VAGA]

Essa posição é para atuar na UnP, que faz parte do Ecossistema Ânima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes.

Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, ou particularidade que tenha, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar!

Confira mais sobre a nossa oportunidade.

Do que você precisa para concorrer à vaga:

• Ensino Superior completo (preferencialmente em Administração, Gestão de Pessoas, Pedagogia, ou áreas correlatas);
• Experiência anterior com supervisão de equipes de atendimento (presencial ou híbrido);
• Será considerado um diferencial o conhecimento no segmento educacional (preferencialmente ensino superior);
• Habilidade no uso de sistemas de atendimento e pacote Office (Excel, Word, Outlook);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Disponibilidade para atuar de forma presencial e em horários flexíveis, conforme a demanda

Como será seu dia a dia como educador ou educadora:

• Supervisionar a equipe de atendimento ao aluno no ambiente presencial e virtual, garantindo excelência no acolhimento e na solução das demandas acadêmicas e financeiras.
• Acompanhar a rotina dos educadores de atendimento, distribuindo tarefas e monitorando o cumprimento dos padrões de qualidade e prazos estabelecidos;
• Atuar como ponto focal para atendimento de casos complexos ou que exijam escalonamento;
• Analisar indicadores de atendimento (tempo médio, satisfação, volume de atendimentos, etc.) e propor ações de melhoria contínua;
• Garantir o cumprimento de procedimentos institucionais, políticas educacionais e diretrizes de relacionamento com o aluno;
• Identificar necessidades de capacitação da equipe e apoiar treinamentos operacionais e comportamentais;
• Mediar conflitos, dar feedbacks regulares e colaborar para o desenvolvimento da equipe;
• Mediar conflitos, dar feedbacks regulares e colaborar para o desenvolvimento da equipe;
• Gerenciar a escala de trabalho da equipe, coberturas em casos de ausência e demandas sazonais;
• Acompanhar e garantir o funcionamento adequado do espaço físico do atendimento presencial;
• Quando necessário, interagir com outras áreas (Coordenação Acadêmica, Secretaria, Financeiro, etc.) para garantir resolutividade e fluidez nas demandas de atendimentos;

Entenda como é o modelo para essa vaga:

Horário: Presencial | 09:00 às 19:00 (2ª à 6ª) 1h12 Intervalo

Veja o que já vai encontrar no nosso Ecossistema Ânima

• Bolsas de Estudos

• Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir

• Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida

• Gympass

• ECOA – Escola Corporativa Ânima, com + de 100 cursos livres e gratuitos

• Day-off no aniversário

• Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos

• Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação.

Fique atento às etapas do processo seletivo, que acontece de forma 100% remota:

1. Análise dos currículos;

2. Avaliação técnica;

3. Entrevista com nosso time de Recrutamento e Seleção;

4. Entrevista com a liderança

Boa sorte!

#SejaÂnima