Coordenador de Facilities

Atividades:

• Gerenciar a equipe de serviços de limpeza para seguir rigorosamente as regras e regulamentos do cliente
• Manter controle de qualidade dos serviços geridos e prover a comunicação com o cliente
• Organizar treinamentos de acordo com o plano para melhorar as habilidades profissionais e o nível de serviço da equipe de limpeza
• Realizar regularmente avaliações de desempenho, elaborar planos de melhoria e acompanhar as evoluções.
• Elaborar relatórios semanais/mensais/anuais
• Gerenciar subcontratados, incluindo serviço de zeladoria, serviço de plantas internas, controle de pragas, atividades de compras, etc.
• Gerenciar as solicitações de serviço por e-mail, telefone, Welink, WeChat e WhatsApp.
• Processar as solicitações com registro, despacho, rastreamento, monitoramento e encerramento dos chamados.
• Trabalhar com o Planejamento de rotinas e procedimentos operacionais padrão para garantir o cumprimento de metas de KPI, monitorar SLAs e planejar ações de melhoria e recuperação.
• Atualizar com precisão as principais partes interessadas sobre o status do programa a qualquer momento.
• Identificar oportunidades para agregar valor por meio da qualidade, inovação e melhorias de custo.
• Estabelecer orçamentos anuais e acompanhar as despesas de acordo com os processos do cliente.
• Fornecer relatórios financeiros rotineiros e específicos.
• Garantir o cumprimento a grade de treinamentos obrigatórios de toda a equipe.
• Divulgar e promover as políticas de Qualidade, padrões e práticas recomendadas em ISO, para todos os membros da equipe, bem como atender às auditorias.
• Garantir a guarda de evidências documentadas que suportam o processo de qualidade.
• Garantir que todos os procedimentos de saúde e segurança sejam seguidos e contribuir na investigação de incidentes, caso ocorram.
• Realizar visitas técnicas em todas as unidades periodicamente.
• Fornecer relatórios mensais com os registros do status das solicitações de serviço
• Fornecer relatórios financeiros rotineiros e específicos.
• Gestão e treinamento da equipe de serviços auxiliares

Competências:

• Liderança, trabalho em equipe, resolução de conflitos, adaptabilidade, conformidade, comunicação e resiliência.
• Excelentes habilidades de gestão de pessoas, pensamento claro e capacidade de se adaptar às exigências da função
• Pensamento crítico e flexível, incluindo a capacidade de mudar de direção e tentar novas abordagens quando confrontado com desafios
• Habilidades escritas, verbais e de negociação.

Requisitos:

• Superior completo em Engenharia, arquitetura ou administração.
• Inglês fluente.
• Experiência comprovada de 5 anos em gestão de soft facilities, hotelaria ou atendimento;
• Experiência em gestão e desenvolvimento de pessoas com equipes acima de 10 pessoas diretas.
• Experiência em ferramentas digitais de gestão de facilities
• Pacote Office completo

Local: São Paulo - SP

A JLL tem uma cultura diversa e inclusiva. Estamos comprometidos em criar um ambiente em que todos se sintam valorizados e capacitados para atingir o seu potencial, independentemente de deficiência, raça, etnia, idade, religião, sexo biológico, identidade de gênero, orientação sexual, expressão de gênero ou biotipo.

Conheça mais sobre nossas iniciativas de Diversidade e Inclusão em: https://www.jll.com.br/pt/carreiras/diversidade-e-inclusao

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