Coordenador de Planejamento Tráfego

Há mais de 129 anos, a SulAmérica tem como missão melhorar a vida das pessoas, oferecendo apoio, segurança e autonomia em todos os momentos. Atendemos 6.8 milhões de clientes por meio de nossos produtos e serviços de Saúde, Odonto, Vida, Previdência e Investimentos. Para tornar isso possível, contamos com o engajamento e a dedicação de mais de 4 mil colaboradores(as) comprometidos(as) com o nosso propósito.

Acreditamos que por meio da inclusão e da diversidade construímos um ambiente seguro e de pertencimento que valoriza e respeita as pessoas integralmente. Assim, incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência, de diferentes raças e etnias, gêneros, orientações sexuais, identidades de gênero e gerações para todas as nossas vagas.

A SulAmérica informa que todas as oportunidades de emprego são divulgadas exclusivamente através dos canais oficiais da empresa. Adicionalmente, todo o processo de comunicação com os candidatos é conduzido unicamente por meio de endereços de e-mail que possuem o domínio "@sulamerica.com.br".

Para visualizar as vagas disponíveis, acessem nosso perfil institucional no LinkedIn. Alertamos que qualquer comunicação recebida de outras fontes ou domínios deve ser desconsiderada imediatamente.

Coordenador de Planejamento Tráfego

Estamos em busca de um Coordenador de Planejamento de Tráfego para se juntar à nossa equipe.

Se você é apaixonado por estratégias de tráfego e tem experiência na área, essa pode ser a oportunidade ideal para você!

Responsabilidades:

- Coordenar equipe para garantir realização do forecast de chamadas e mapeamento de tráfego e das plataformas de atendimento (Atendimento receptivo e ativo, WhatsApp, Chat, E-mail, Backoffice e Bot) quanto à volumetria, curvas diárias e intrahora, SLA e outras informações pertinentes ao atendimento;

- Gerar de forma detalhada estudo do dimensionamento e análise de forecast x capacity para curto, médio e longo prazo sugerindo mudanças quando necessário e acompanhar essas informações na rotina;

- Controlar diariamente os indicadores operacionais de tráfego (Intraday) e demanda da operação (planejado x real), sinalizando possíveis desvios e propor correções;

- Acompanhamento do orçamento da área e elaboração de estudos focados na otimização e redução de custos Budget (Real x planejado) e identificação de oportunidades e melhores práticas;

- Forecast (curto, médio e longo prazo);

- Capacity planning;

- Real-time management;

- Dimensionamento de equipes;

- Elaboração e controle de escalas;

Requisitos:

- Superior completo;

- Excel avançado;

- Experiência prévia em planejamento de Call Center;

- Experiência com WFM;

Se você se identifica com o perfil e está em busca de novos desafios, candidate-se agora mesmo!

- Experiência em liderança de equipes;

- Capacidade de desenvolver e capacitar o time, promovendo crescimento técnico e comportamental;

- Alinhamento constante entre as áreas afim de garantir coerência entre planejamento e execução;

- Participação em projetos estratégicos e implementação de melhorias contínuas nos processos de planejamento;

- Responsável por garantir a acuracidade do forecast e assertividade dos dimensionamentos;

- Acompanhamento e gestão de KPIs operacionais e de produtividade (NS, TMA, Ocupação, Aderência, etc.);

- Capacidade de apresentar resultados em reuniões executivas, defendendo decisões com base em dado;