Líder de Recepção- Hotel

Descrição da vaga:

Garantir a organização do departamento e o seu funcionamento pautado nos processos e regras do hotel.Monitorar os atendimentos de check in e check out, garantindo a excelência nos atendimentos e a melhor experiência aos hóspedes.

Responsabilidades e atribuições:

• Recepcionar/acolher hóspedes/clientes no balcão/saguão, os identificando e prestando informações e esclarecimentos diversos;
• Conferir a previsão de chegadas do dia vigente, solicitando eventuais amenidades em caso de VIP, atendendo as demais alterações necessárias;
• Realizar os procedimentos necessários das hospedagens de grupos;
• Auxiliar na previsão de saídas do dia vigente;
• Realizar o procedimento de check-in dos hóspedes;
• Realizar o procedimento de check-out dos hóspedes;
• Atender todas as solicitações internas e externas de clientes, através dos diversos canais de comunicação;
• Assegurar a qualidade da experiência da hospedagem antes, durante e após a estada do cliente;
• Zelar pela organização e arrumação do balcão da Recepção e do Lobby em geral;
• Manter a organização dos arquivos do apartamento, atualizando quando necessário;
• Realizar processos de Achados e Perdidos conforme o regulamento do hotel;
• Realizar o fechamento processos de fechamentos financeiros;
• Certificar que todas as solicitações dos hóspedes sejam atendidas, bem como realizar follow-up, junto ao cliente/ hóspede;
• Incentivar e realizar as reservas/vendas dos apartamentos, em apoio ao departamento de Reservas, prestando informações gerais aos clientes sobre as instalações e serviços do hotel, bem como negociando tarifas, com base em parâmetros preestabelecidos;
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes, apresentando as soluções pertinentes. Informar ao superior/gerente geral as reclamações e soluções;
• Requisitar materiais de uso e consumo para suprir as necessidades do setor e dos hóspedes;
• Cumprir os procedimentos padrão de Recepção, sempre levando em conta legislação e políticas internas vigentes;
• Outras atividades inerentes a função.

Inglês - Nível Avançado

Requisitos e qualificações:

• Ensino médio completo - Superior (diferencial);
• Experiência na função;
• Inglês - avançado; Espanhol (diferencial)
• Cursos de extensão na área de atuação;
• Conhecimento de sistema operacional hoteleiro (diferencial);
• Office 365 (Excel – nível avançado) e (Word e PowerPoint) – nível intermediário.