Analista de Atendimento ao Cliente Jr. (Cx)

Atuar diretamente na jornada do cliente, garantindo uma experiência positiva, empática e eficiente em todos os pontos de contato com a empresa. O CX Jr. é responsável por ouvir, entender e resolver as necessidades dos clientes, contribuindo para sua satisfação, fidelização e melhoria contínua dos processos.

Acompanhar e resolver solicitações, dúvidas, reclamações e feedbacks dos clientes de ponta a ponta.

Atuar na investigação e resolução de problemas operacionais que impactem o cliente (atrasos, erros, inconsistências, etc.).

Atualizar os clientes sobre status de pedidos, prazos, soluções e ações corretivas de forma proativa.

Realizar follow-up de casos em aberto, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos (SLA).

Apoiar na coleta e análise de feedbacks para identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente.

Colaborar com áreas internas (logística, tecnologia, comercial, etc.) para garantir uma atuação integrada na resolução de problemas.

Participar da construção e atualização de FAQs, scripts, fluxos de atendimento e base de conhecimento interna.

Contribuir com ideias e sugestões para elevar a experiência do cliente em diferentes etapas da jornada.

Ensino superior completo (Administração, Comunicação, Marketing, Psicologia, Logística ou áreas afins).

Ter trabalhado com atendimento ao cliente em empresa de e-commerce/transporte.

Boa comunicação verbal e escrita.

Olhar atento aos detalhes, escuta ativa e empatia no trato com diferentes perfis de clientes.

Habilidade para lidar com situações de pressão e manter a calma diante de conflitos.

Desejável conhecimento básico em indicadores de atendimento (SLA, NPS, CSAT).

Proatividade, organização e espírito de equipe.