Analista de TI Jr

Principais Responsabilidades

1. Configuração e Instalação:

• Configurar e instalar sistemas operacionais e aplicativos em desktops, notebooks e periféricos, como coletores RF, impressoras laser e térmicas.

• Realizar a formatação de computadores e notebooks, reinstalando sistemas operacionais e garantindo o pleno funcionamento dos dispositivos.

• Configurar máquinas para assegurar o acesso dos usuários aos sistemas corporativos, conforme as políticas internas.

2. Gestão de Acessos:

• Providenciar acessos ao domínio (Active Directory), configurando permissões e perfis de usuários.

• Habilitar e gerenciar acessos a softwares corporativos, como pacotes de produtividade (ex.: Microsoft Office) e sistemas específicos da empresa.

• Atribuir e gerenciar licenças do Microsoft Office para os usuários

3. Suporte Técnico:

• Prestar suporte técnico de primeiro nível, atendendo chamados relacionados a sistemas operacionais, aplicativos, conectividade e infraestrutura local.

• Realizar diagnóstico inicial de problemas menos complexos em hardware, software e redes, escalando casos mais complexos para os níveis superiores.

• Prestar suporte técnico em equipamentos, incluindo computadores, impressoras (laser e térmicas) e outros periféricos, realizando ajustes básicos e manutenção preventiva.

4. Redes e Infraestrutura:

• Auxiliar na configuração de redes locais (LAN), Wi-Fi e parâmetros de conectividade em cenários menos complexos, sob orientação de superiores.

• Participar da instalação e manutenção de infraestruturas de rede e telefonia, garantindo o pleno funcionamento dos equipamentos.

• Organização de Racks e Cabeamento: Auxiliar na organização física de racks, incluindo o direcionamento e fixação de cabos de rede e energia, seguindo boas práticas de cabeamento estruturado.

• Crimpar cabos de rede, testar conexões e solucionar problemas menos complexos relacionados à conectividade.

• Monitoramento de Rede: Utilizar ferramentas de monitoramento de rede para identificar problemas de conectividade ou desempenho, reportando situações críticas aos responsáveis.

5. Configuração e Suporte a Servidores:

• Realizar configurações menos complexas em servidores, como gerenciamento de permissões, acesso remoto e atualizações, sob supervisão.

• Auxiliar no monitoramento do desempenho de servidores, reportando alertas e eventos relevantes à equipe de infraestrutura.

6. Documentação e Relatórios:

• Registrar atendimentos, manutenções realizadas e configurações em sistemas de controle (ex.: portal de chamados).

• Elaborar relatórios simples sobre problemas comuns e sugestões de melhorias nos processos de suporte.

7. Apoio Operacional:

• Auxiliar a equipe de infraestrutura em projetos de menor complexidade, como atualizações de equipamentos ou reestruturações locais.

• Garantir a conformidade com políticas de segurança da informação, saúde ocupacional e diretrizes ambientais.

Habilidades e Competências

• Boa comunicação para suporte técnico e esclarecimento de dúvidas.

• Conhecimentos básicos em sistemas operacionais Windows, configuração de redes locais (LAN/Wi-Fi) e Active Directory.

• Experiência prática em formatação e suporte técnico em computadores, notebooks e impressoras (laser e térmicas).

• Noções em cabeamento estruturado, crimpar cabos de rede e organização de racks.

• Familiaridade com ferramentas de monitoramento de rede e relatórios de desempenho.

• Noções básicas de configurações em servidores e suporte relacionado.

• Capacidade de realizar diagnósticos iniciais e resolver problemas simples em hardware e software.

• Organização e atenção ao registrar atividades e tarefas realizadas.

• Proatividade para aprender novas ferramentas e procedimentos.

Informática – Redes e Softwares

Help Desk – Assistência a usuários

Sistema Operacional Windows

Pacote Office

Estruturas de redes e servidores (arquitetura de computação)

Atendimento ao cliente interno