Analista de Atendimento Comercial Sênior

Atuar na interface com clientes e equipes internas. Responsável por garantir um fluxo eficiente de informações, apoiar na organização e documentação de demandas e acompanhar feedbacks para otimizar entregas. A posição exige atenção aos detalhes, boa comunicação e organização, além de capacidade analítica para interpretar e encaminhar as necessidades dos clientes de forma clara e estratégica.

Atividades:

• Atender clientes e garantir um relacionamento próximo, entendendo suas necessidades e garantindo a correta comunicação interna.
• Redigir e enviar e-mails para clientes e equipes internas, garantindo clareza e objetividade na comunicação.
• Elaborar atas de reunião, consolidando informações relevantes e distribuindo para os times responsáveis.
• Cadastrar, atualizar e acompanhar informações/tarefas na ferramenta interna de gestão de projetos e demandas (Monday).
• Atualização diária de status report;
• Acompanhar e organizar demandas operacionais, garantindo que prazos e expectativas sejam atendidos.
• Analisar feedbacks dos clientes, refletir sobre os pontos levantados e contribuir para ajustes estratégicos junto aos times internos.
• Trabalhar em conjunto com as áreas envolvidas no projeto (produção, planejamento, criação, operações, marketing, produto, comercial entre outras) para garantir alinhamento e execução eficiente das entregas e reports.
• Apoiar no acompanhamento das entregas, assegurando que as necessidades dos clientes estejam sendo atendidas e comunicando eventuais desvios ou necessidades de ajustes;

Inglês - Nível Avançado

• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em agência de publicidade, veículo de mídia ou empresa de eventos.
• Habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de organizar e transmitir informações de forma clara.
• Organização e atenção aos detalhes para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos (ex.: Monday.com, Asana, Trello, Jira ou similares) será um diferencial.
• Perfil proativo, comprometido, atento, ótimo em organização de tarefas, com capacidade de análise crítica para interpretar feedbacks e sugerir melhorias.
• Facilidade para trabalhar em equipe e lidar com prazos apertados e demandas dinâmicas.