Técnico de Suporte I - Atendimento ao Cliente Poa-RS

Visão geral

Oferecer suporte centrado na análise e solução de questões técnicas, administrativas e operacionais dos clientes, com o objetivo de garantir a excelência e a eficiência nas entregas contratadas.

Responsabilidades e atribuições

Realizar suporte as cooperativas e/ou associados, bem como resolução de dúvidas e problemas relacionados a produtos bancários;

Analisar as demandas a fim de entender e avaliar se as necessidades estão dentro do escopo de atendimento. Analisar o problema apresentado, identificar a complexidade técnica, atuar na solução de problemas relacionados ou direcionar para atendimento por um grupo solucionador com nível técnico correspondente;

Registrar corretamente as ações tomadas para resolução ou encaminhamento da requisição do cliente, com evidências e detalhes do problema, garantindo a qualidade das informações e preenchimento dos registros segundo os padrões estabelecidos pela empresa;

Prestar suporte técnico humanizado buscando a resolução das dificuldades dos clientes, através de nossos canais de atendimento: Telefone, chat, WhatsApp e/ou chamados do backlog;

Participar e realizar dos treinamentos obrigatórios TIVIT e tudo que rege dentro da estrutura dos clientes da TIVIT;

Analisar e reportar informações advindas do chatbot, a fim de apoiar na resolução de possíveis gaps no fluxo de atendimento;

Acompanhar e sugerir melhorias de atualizações nos processos internos.

Escolaridade:

Desejável Superior em andamento.

Hard Skills Desejáveis:

Conhecimento em processos de atendimento.

Conhecimento básico em pacote Microsoft (Windows + Office).

Conhecimento intermediário em produtos financeiros será um diferencial.