Assistente de Atendimento ao Cliente

Quais são os desafios da área e do cargo:

Atuar de forma alinhada à visão estratégica e de negócios do Grupo Fleury, contribuindo para a construção de um ecossistema de saúde integrado, preventivo e híbrido, tendo como principal foco o cuidado com as pessoas;

Lidar com a diversidade de manifestações dos clientes, garantir a confidencialidade e a imparcialidade no tratamento das demandas, além de manter uma comunicação clara, empática, postura acolhedora e profissional;

Também é importante gerenciar o volume de manifestações, priorizar as tratativas mais urgentes e buscar sempre melhorias nos processos para oferecer um atendimento de qualidade;

A Ouvidoria fornece dados e informações para tomadas de decisão das áreas e unidade, sendo assim, precisamos ter assertividade nessas informações e, para isso, é necessário interpretar corretamente as manifestações, identificar as questões principais.

Se você tem interesse em fazer parte desse propósito e deseja estar sempre um passo a frente do mercado, vem com a gente!

Sobre a área:

Somos uma área orientada pela excelência, eficiência operacional e resolutividade.

Atuamos com foco na melhoria contínua da jornada do cliente, na escuta ativa e na transformação de feedbacks em ações estratégicas.

Principais atividades:

Registrar em sistema especifico, atender e tratar as reclamações, elogios e sugestões recebidos pelos canais pelos diversos canais (telefone, e-mail, WhatsApp, Fale Conosco, Mídias Sociais, incluindo RA, dentre outros);

Tratar, acompanhar e finalizar as demandas com os clientes;

Buscar apoio das áreas no tratamento adequado e assertivo das manifestações e demandas recebidas;

Oferecer ao cliente respostas rápidas e solucionadoras;

Gerir sua demanda;

Identificar e sugerir mudanças nos fluxos operacionais da área e da companhia para garantir as entregas da área e evitar reclamações futuras;

Estreitar o relacionamento com as áreas;

Realizar tratativas de recoletas;

Atendimento aos clientes.

Buscamos alguém que apresente:

Ensino superior completo ou andamento (todos os cursos são bem-vindos);

Desejável ter conhecimentos nos sistemas do Grupo Fleury - Connect e Shift;

Será um diferencial ter conhecimentos das normas e regulamentações da ANS, PROCON, Legislação e CDC.

Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.

Nossa essência inspira o dia a dia, por isso, buscamos pessoas apaixonadas pelo que fazem, e que:

• Estimulem um ambiente de troca de conhecimentos, compartilhando experiências, possibilitando a interdependência entre os times;

• Estejam em constante movimento, investindo em autodesenvolvimento e atuando como facilitadora no desenvolvimento das outras pessoas;

• Busquem consciência social de diversidade e inclusão, cooperando com a construção de um ambiente colaborativo;

• Identifiquem e antecipem as necessidades dos clientes, agindo prontamente para encontrar soluções adequadas e personalizadas;

• Planejem e executem o trabalho com excelência a fim de atingir os resultados esperados, com a visão de inovação e agilidade;

• Gerem e implementem novas ideias, buscando constantemente por melhorias para a experimentação de novas abordagens e a adaptação às mudanças do mercado.

Modelo de Trabalho:

Modelo de trabalho: Presencial - Marcas Bioclínico e Pretti.

Local de trabalho: R. Castelo Branco, 1102 - Centro de Vila Velha, Vila Velha - ES

Horário: Das 08h00 às 18:00h, com sábados alternados (8:00 ás 12:00).

Cuidamos de você em cada etapa da sua jornada!

Saúde e Bem-estar:

• Assistência médica e odontológica para você e sua família;

• Ambulatório com clínica médica ou atendimento por telemedicina;

• Linhas de cuidado especializadas: gestantes, adoção, obesidade, oncologia, entre outras;

• Acesso à plataforma OrienteMe para sessões de terapia e orientação nutricional;

• Licença maternidade e paternidade estendidas;

• Acesso ao Wellhub para práticas esportivas e qualidade de vida.

Proteção e estabilidade:

• Participação nos lucros;

• Seguro de vida.

Facilidades para o dia a dia:

• Vale-Alimentação;

• Vale-Refeição;

• Auxílio-Creche;

• Clube de Descontos com lojas, farmácias, viagem, beleza, cultura, lazer, entre outros serviços.

Desenvolvimento e educação:

• Plataforma de ensino;

• Parcerias educacionais com descontos em cursos e instituições.

Aqui, o cuidado vai além dos benefícios — ele está presente em cada momento da sua trajetória.

Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças. Nossas vagas são abertas para todos os públicos e, simbolizando a nossa intencionalidade, oferecemos oportunidades afirmativas.

Nosso compromisso vai além do cumprimento das legislações que incentivam a diversidade e inclusão. Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN+ em nosso time, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família.

Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site: https://carreiras.grupofleury.com.br/