Técnico de Suporte Jr

Área de Atuação: Tecnologia da Informação
Carga horária: 40 horas semanais / 220hs, conforme escala
Local de trabalho: São Paulo - SP

Requisitos:

Formação: Diploma de conclusão de graduação relacionada a área de TI. (obrigatoriedade de anexar documentação).

Conhecimentos Técnicos:

• Sistemas Operacionais: Windows e macOS;

• Suporte a Software: Pacote Microsoft 365, Google Workspace, navegadores, sistemas empresariais e ferramentas colaborativas;

• Hardware: Diagnóstico e manutenção de computadores, notebooks, impressoras e periféricos;

• Atendimento ao cliente e suporte remoto/presencial;

• Certificações como ITIL Foundation, CompTIA A+, Microsoft MTA/MCSA, Cisco CCNA;

• Conhecimento em Active Directory, scripts (PowerShell, Bash) e ferramentas de ITSM (GLPI, Jira, Asana);

• Suporte a sistemas HIS e virtualização (VMware, Hyper-V).

 Atribuições:

• Prestar suporte técnico aos usuários para hardware, software, sistemas operacionais e redes nos níveis de atendimento N1 e
N2;
• Monitorar o funcionamento da rede de dados, impressão, sistemas internos e telefonia;
• Gerenciar acessos aos sistemas, liberações, alterações ou desativações.
• Acompanhar e responder a alertas de monitoramento dos recursos de TI, realizando correções e ajustes quando necessário;
• Realizar manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, encaminhando-os para assistência técnica quando preciso;
• Instalar, configurar e atualizar softwares e equipamentos de informática conforme padrões estabelecidos;
• Documentar procedimentos, criar FAQs e instruir usuários para melhor utilização dos recursos de TI;
• Manter registros atualizados de atendimentos, incidentes, monitoramento, inventário de hardware/software e métricas de
qualidade;
• Seguir padrões de qualidade e boas práticas no atendimento e execução das tarefas;
• Cumprir horários estabelecidos e garantir um ambiente de trabalho organizado e seguro;
• Escalonar chamados para o próximo nível quando necessário e alertar a coordenação sobre potenciais riscos ou crises;
• Atualizar e manter a base de conhecimento com soluções aplicadas para otimizar futuros atendimentos.

Etapas:

Todas as fases são eliminatórias e a nota de corte deste processo seletivo será de 6,0

1º etapa: Avaliação de títulos - análise do currículo e da documentação solicitada.
 
2º etapa: Prova Escrita,

e/ou

3º etapa: Prova Prática ou Dinâmica de Grupo,

4º etapa: Entrevista.

Prazo de inscrição: 01/05/2025 a 07/05/2025.