Analista de Suporte e Implantação

Descrição das atividades que o profissional irá realizar

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Nível 1 e Implantação para integrar nosso time! A pessoa ideal tem facilidade com tecnologia, gosta de aprender, tem perfil comunicativo e empático, e já possui experiência com atendimento ao público, mesmo que não tenha atuado especificamente em suporte técnico anteriormente.

Responsabilidades

🧩 Atender usuários com dúvidas de primeiro nível (N1) sobre o sistema

🚀 Apoiar nos processos de implantação de sistema em novos clientes

📞 Realizar atendimentos via telefone, WhatsApp, e-mail e plataforma de chamados

📋 Orientar o cliente quanto ao uso correto da ferramenta, funcionalidades e boas práticas

🔄 Registrar e acompanhar chamados, seguindo o fluxo e procedimentos internos

👩‍💻 Prestar suporte remoto em tempo real com foco em experiência positiva do cliente

📚 Participar de treinamentos e atualizações constantes sobre o sistema

Requisitos

✔ Ensino médio completo (superior cursando ou completo em áreas correlatas será um diferencial)

✔ Experiência prévia com atendimento ao cliente (presencial, call center, SAC, vendas, recepção etc.)

✔ Boa comunicação, paciência, didática e empatia

✔ Facilidade com tecnologia e aprendizado de novos sistemas

✔ Organização e responsabilidade no acompanhamento de atendimentos

Diferenciais

🔹 Experiência com suporte técnico, implantação de sistemas ou tecnologia

🔹 Noções básicas de sistemas de chamados ou ferramentas de help desk

🔹 Interesse pela área de tecnologia da informação