Assistente de Experiencia do Cliente

• Atender fornecedores e clientes, fornecendo e recebendo informações sobre produtos e serviços;

• Realizar contato com o destinatário final para confirmar informações necessárias;

• Realizar o monitoramento de entrega junto com a base e motoristas MEI, para solucionar a reclamação dos clientes (Entrega de pedidos);

• Realizar ativo com os clientes finais para confirmar o recebimento e finalizar as reclamações no JMS;

• Analisar pedidos selecionados para verificação dos PODs;

• Prestar suporte aos MEIs com os contatos dos clientes finais;

• Responder aos acionamentos da Matriz quanto ao Reclame Aqui e solucionar junto com a base essa reclamação em até 24 horas corridas;

• Participar de treinamentos internos e externos, atendendo orientação ou solicitação efetuada pelo superior imediato;

• Atuar em conformidade com as normas, instruções e processos internos, de forma a contribuir para o desenvolvimento sustentável e melhor atendimento aos clientes internos e externos;

• Buscar a melhoria contínua e zelar pela qualidade dos serviços e processos inerentes à sua área de atuação;

• Acompanhar e tratar as reclamações recebidas nos canais de linha direta (WhatsApp, e-mail, telefone e chat);

• Manter-se atualizado quanto às tendências de sua área de atuação, bem como às novas ferramentas, recursos e tecnologias disponíveis no mercado;

• Contribuir com a organização e limpeza dos ativos e ambientes da unidade;

• Buscar a melhoria contínua dos serviços e processos inerentes à sua área de atuação, assim como novas ferramentas, recursos e tecnologias disponíveis no mercado;

• Realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo exercido, conforme orientação de superiores.

• Experiência com atendimento ao cliente em logística, e-commerce ou áreas similares
• Experiência mínima de 1 ano;
• Pacote office básico.