Gerente de Eventos

Atividades:

• Será responsável pela criação e execução de eventos e experiências de alta qualidade de um complexo multidisciplinar de alto padrão com mais de 100 mil m² de área construída, com o objetivo de garantir a satisfação dos ocupantes
• Acompanhar e supervisionar todas as atividades de experiencia dos usuários do empreendimento, mapeando e gerenciando todos os stakeholders
• Acompanhar e manter um alto padrão de qualidade e satisfação dos ocupantes dos empreendimentos
• Coordenar e liderar equipes, garantindo a execução eficiente e pontual dos eventos e experiências do cliente
• Desenvolver e promover uma cultura centrada no cliente, proporcionando um serviço excepcional
• Identificar oportunidades de melhoria e implementar ações para otimizar a experiência do cliente
• Implantar o produto em ambientes complexos e que fará a gestão, além de apoiar outras implantações, levando insights a partir de lições aprendidas
• Identificar potencial de receita adicional para a área de XM, apoiando o upsell
• Gerenciar o calendário de eventos do empreendimento, planejar e coordenar todas as atividades relacionadas
• Elaborar o orçamento anual de eventos, garantindo o uso eficiente dos recursos disponíveis
• Realizar a seleção e homologação de parceiros e fornecedores para os eventos, estabelecendo critérios de qualidade e negociando contratos
• Manter relacionamentos sólidos com os parceiros e fornecedores, garantindo a entrega de produtos e serviços de acordo com os padrões estabelecidos
• Realizar análises de custo-benefício e avaliação de desempenho dos parceiros e fornecedores, tomando medidas corretivas quando necessário
• Acompanhar e analisar regularmente os indicadores de desempenho (KPIs) estabelecidos com o cliente, garantindo que as metas e requisitos definidos sejam atendidos e superados, reportando qualquer desvio identificado com um plano de ação adequado
• Realizar pesquisas de satisfação dos ocupantes, utilizando métodos e ferramentas apropriados. Analisar os resultados para identificar pontos fortes e áreas de melhoria, implementando ações corretivas quando necessário
• Realizar implantação de sistemas de experiência, bem como apoiar no roll out nacional, se necessário
• Apoiar ativamente as iniciativas solicitadas pela plataforma / backoffice da área
• Propor mudanças e melhorias constantes para o contínuo desenvolvimento da solução e satisfação do cliente
• Participar ativamente das reuniões com os demais XM Managers, trocando informações e gerando insights poderosos para todo o grupo
• Apoiar na disseminação das melhores práticas de XM entre todos os clientes do Brasil
• Criar e manter atualizado um fluxo de comunicação completo de XM dentro do ativo que será responsável pelo produto, revisando-o o sugerindo melhorias periodicamente
• Responsável pelo faturamento conforme o planejado no cliente e alinhado em metas, sinalizando qualquer possibilidade de desvio com o devido plano de ação.

Requisitos:

• Formação superior em Marketing, Eventos, Turismo, Hotelaria ou áreas relacionadas
• Inglês avançado
• Conhecimento e vivência sólida na realização e gestão de eventos
• Fortes habilidades de liderança e coordenação de equipes
• Capacidade de trabalhar sob pressão e atender a prazos
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
• Orientação para o cliente, focado em fornecer um serviço excepcional
• Capacidade de identificar oportunidades de melhoria e implementar ações corretivas
• Familiaridade com tecnologias e ferramentas relevantes para a gestão de experiências do ocupante
• Extroversão e habilidades sociais refinadas para relacionamento com os clientes
• Diplomacia e capacidade de lidar com conflitos de forma respeitosa
• Flexibilidade para se adaptar a mudanças e demandas em constante evolução
• Habilidade criativa: Ser capaz de pensar de forma criativa e inovadora na concepção e execução de eventos e experiências para os ocupantes dos empreendimentos. Ter a capacidade de transformar ideias em realidade, garantindo uma experiência única e memorável para os clientes.

Local: Parque da Cidade - São Paulo

A JLL tem uma cultura diversa e inclusiva. Estamos comprometidos em criar um ambiente em que todos se sintam valorizados e capacitados para atingir o seu potencial, independentemente de deficiência, raça, etnia, idade, religião, sexo biológico, identidade de gênero, orientação sexual, expressão de gênero ou biotipo.

Conheça mais sobre nossas iniciativas de Diversidade e Inclusão em: https://www.jll.com.br/pt/carreiras/diversidade-e-inclusao

Inglês - Nível Avançado