Analista de Atendimento ao Cliente

Atendimento e Experiência do Cliente

É necessário que tenha:

Ensino Superior completo, em áreas afins;

Ter veículo próprio;

Experiencia na área hospitalar;

Desejável vivência com atendimento hospitalar e NPS.

Como será seu dia a dia:

Identificar manifestações de alta complexidade para análise da Comissão de Relacionamento com o Cliente, bem como acompanhar reuniões e propor ações de melhorias. Compilar a avaliação da satisfação do cliente externo, a fim de elaborar a apresentação dos resultados para reunião mensal com as lideranças. Acessar o arquivo e realizar a consulta dos prontuários de pacientes, quando necessário e/ou solicitado.

Orientar as atividades de atendimento aos pacientes/clientes e acompanhantes da Unimed, visando prover soluções dentro da autonomia designada, de acordo com procedimentos e padrões especializados substancialmente diversificados.

Detectar apontamentos de clientes através de escuta Ativa e NPS, encaminhar as manifestações, as coordenações e retornar aos clientes, dentro de prazo de 72 horas uteis. Facilitar e acompanhar reuniões e propor ações de melhorias. Compilar a pesquisa do NPS e as reclamações, a fim de elaborar a apresentação dos resultados para reunião mensal com as lideranças.

Atuar em conjunto de maneira transversal com time, identificando melhorias e particularidades em cada unidade para melhor tratativa.

Horário e Local de Trabalho:

Irá atuar nas unidades Santa Efigênia, Contagem e Pedro I (disponibilidade de Locomoção);

08:00 as 18:00 Segunda a Sexta.