Analista de Suporte Pleno

RESPONSABILIDADES:

• Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço), no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia em operação;
• Gestão de incidentes e gerenciamento de plataformas utilizadas pelo negócio;
• Suporte ao pacote Office 365 (Sharepoint, OneDrive, Word, Excel, Powerpoint, Teams);
• Auxílio no controle de ativos de TI;
• Suporte Celulares e Tablets;
• Atendimento a sistemas corporativos;
• Treinamento de usuários/integração as ferramentas da empresa;
• Orientação e esclarecimento de dúvidas técnicas aos usuários;
• Analisar e propor melhorias nos processos de TI;
• Gerenciamento de Grupos, OUs e usuários do Active Directory;
• Fornecer diagnóstico resolução de problemas de hardware, software e outros;
• Resolver ou encaminhar incidentes e solicitações para as equipes apropriadas;
• Coordenar e gerenciar relacionamentos com fornecedores e equipes de suporte que fornecem resolução de problemas de hardware, software e rede;
• Administrar e fornecer controles de acesso e saída do usuário.

• Necessário experiência em manter ambientes de infraestrutura de TI: servidores AD, Servidores de Arquivos, Banco de dados, Email Office 365, Antivírus;
• Necessário ter experiência com suporte técnico aos usuários (Hardware, Windows, Android e iPhone);
• Experiência em manutenção de hardware, como montagem de equipamentos e substituição de peças e periféricos;
• Conhecimento em ITIL, mais especificamente com o gerenciamento de incidentes e requisições;
• Conhecimento intermediário em Infraestrutura, englobando cabeamento estruturado, roteadores, WiFi, Links de internet e servidores;
• Conhecimento em sistemas de Service Desk, especialmente ITSM